No funciona internet

[Cristina Cantero Garlito]

Para empezar tengo contratados 20mb y apenas nos llega 1mb, 2mb si tenemos buen día. Además si usamos el telefono fijo perdemos la conexió a internet. Así que me pongo en contacto con el servicio tecnico primero por chat y la solución que me dan es resetear el router. Una vez hecho eso compruebo que no tengo linea. Decido llamar al 1002 para que me lo solucionen y lo mismo reiniciar router, como las otras veces que he llamado, pero les da igual que diga que eso no funciona. Porque según ellos asi se soluciona la lentitud y los cortes.
Y lo único que yo quiero es que me manden un tecnico para solucionar los corted y cambiar el dichoso router anticuado que no sirve ni para conectar una camara al wifi.

[Andres]

Buenas tardes @Cristina Cantero Garlito

Además si usamos el telefono fijo perdemos la conexió a internet.

¿Teneis PTR?:

¿Tienes en los telefonos los microfiltros? (Solo en los telefonos)

¿El Router está conectado directamente a una Roseta?. Desde aquí para más comprobaciones será necesaria la espera a la intervención de un técnico.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Cristina Cantero Garlito

Informanos de los datos de la linea y dni del titular de la misma, así como de un móvil de contacto, envianos la información solicitada en un privado.

Un sld, Vero

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Cristina Cantero Garlito

La conexión es inalámbrica o realizas la conexión por cable.? y si nos indicas lo que te ha preguntado @Andres para poder determinar de donde podrian venir los cortes.

Ascen.Saluds

[CristinaCanteiroGarlito]

Es inalambrica y si tenemos puestos los microfiltros

[Andres]

A la espera de Ascen y por mi parte finalizo para posibles problemas internos de la vivienda.

¿Tienes el PTR de la primera imagen?.

[CristinaCanteiroGarlito]

No el PTR no lo tenemos, pero llevamos mucho tiempo con wifi y los problemas de corte son de hace unos meses

[Jon-Movistar · Accepted solution]

Buenas @Cristina Cantero Garlito perdona por la tardanza en responder algo.

El equipo en el que estas conecada no tiene posibilidad de mayor velocidad.

¿quieres que intente gestionar un posible cambio de equipo para ver si se puede subir la velocidad? o prefieres que saque una averia para ver porque con el estado actual tienes esos cortes

[Cristina Cantero Garlito]

Pues mejor el cambio ya que los cortes provienen del equipo que tenemos ahora

[Jon-Movistar]

Ya he iniciado los tramites. Te ire informando

[Jon-Movistar]

Se cierra por antiguedad