Hola @Maca2 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, es necesario que me envíes un mensaje privado con el número de línea fija y DNI del titular de la línea.
Igualmente ¿ es la primera vez que accedes o anteriormente si te permitía ?
¿ Te ocurre solo desde un dispositivo o desde todos ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Maca2 !
Te informo que he realizado una modificación en la versión del router, por lo que necesito que en un plazo de 20 minutos ( o cuando tengas disponibilidad ) reinicies el rotuer así como el dispositivo móvil desde donde estás intentando acceder.
Una vez reiniciado dichos dispositivos, comprueba si ya puedes acceder.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Maca2 !
Me alegra saber que ya te permite acceder a la App Smar Wifi.
Referente a la televisión ¿ te refieres a que no puedes acceder a Movistar en tus dispositivos ( antigüo Yomvi ) o directamente con el descodificador ?
¿ Que error te dá ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @SergioAntolín ! Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, necesito que me envíes por mensaje privado el número de línea fija y DNI del titular de la misma.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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¡Hola Maca2 y SergioAntolín!
Hemos recibido vuestros datos por privado. He modificado unos datos en tu HGU(router), necesito que realices lo siguiente:
*Desinstala/Instala app Smar Wifi.
*Quédate conectado a la red wifi de tu domicilio.
*Reinicia (apaga y enciende) HGU.
*Prueba de nuevo a conectarte.
Quedamos a la espera de ver si se ha solucionado tu incidencia.
Saludos.
Samanta
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¡Hola SergioAntolín!
Estamos trabajando en ello para solucionarlo lo antes posible, igualmente dejamos el hilo abierto unos días para comprobar si se ha solucionado correctamente.
Saludos.
Samanta
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¡Hola Maca2!
Muchas gracias por tu confirmación, dejamos el hilo abierto un par de días para comprobar el correcto funcionamiento.
Saludos.
Samanta
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Hola @SergioAntolín !
Te he cambiado la versión de firmware, para se cumplimente y sea efectiva, necesito que en 20 minutos ( o cuando tengas disponibilidad ) que reinicies el router y el dispositivo donde accedes a la App Smart Wifi.
Una vez realizado ésta pruebas, comprueba si ya te permite acceder correctamente.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @SergioAntolín y @Almogaver64 !!
En primer lugar me dirijo a @SergioAntolín, te informo que la versión que tienes en tu router es la versión ES_s00.00_g003_R3505VWSTD203_n43, es la anterior a la que está dando la incidencia. Entiendo que mi compañera Mar habrá visto que no tenías la versión correcta y por eso a procedido a realizar el cambio.
En segundo lugar @Almogaver64 informarte que ya tienes la versión ES_s00.00_g003_R3505VWSTD203_n43, para que el cambio se ejecute correctamente, apaga router y el dispositivo o dispositivos donde tengas instalada la app.
Por favor, comprobar ambos que os funcione correctamente la App.
Un saludo, Bea.
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Hola @SergioAntolín !
Me alegra saber que ya tienes la incidencia resuelta y puedes acceder correctamente 
Recordarte que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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Hola @SergioAntolín !!
Me alegra saber que tu incidencia ya se ha solucionado. 
Doy por finalizado este hilo.
No obstante, sabes que estamos a tu disposición para cuando tengas cualquier incidencia o consulta.
Un saludo, Bea.
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