No funciona la app smart wifi

No funciona la app smart wifi

Hola, 

 

Me han cambiado el router y desde entonces no me funciona la app smart wifi, me dice que hay una avería y que llame al 1004, he llamado y me han dicho que ponga un mensaje aquí.

 

Quedo atento.

 

Gracias

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Re: No funciona la app smart wifi

Hola @JorgeSanzEstrada Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

 

Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: No funciona la app smart wifi
Ya le envié por privado los datos solicitados
Mensaje 3 de 7
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Re: No funciona la app smart wifi

Hola @JorgeSanzEstrada !

 

He comprobado que la versión del firmware del router no está actualizada y por ello no te permite acceder a la aplicación App Smart Wifi.

 

Para actualizarla, se tendría que realizar un reset de fábrica del router, para ello, en la parte de atrás del router hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similiar, presionar durante 20 segundos.

 

Una vez restablecido el router, comprobar si ya te permite acceder.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 4 de 7
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Re: No funciona la app smart wifi

Hola @JorgeSanzEstrada !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido resetear el router de fábrica para actualizar la versión del firmware y así poder acceder a la App Smart Wifi ?

 

Me mantengo al la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 5 de 7
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Re: No funciona la app smart wifi

Hola @JorgeSanzEstrada !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

He comprobado de nuevo el router, y sigue con la anterior versión del firmware, por lo que no te permite acceder a la App Smart Wifi.

 

¿ Has podido realizar el reset de fábrica para que se actualice ?

 

¿ Quieres que te cambiemos en remoto la versión ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: No funciona la app smart wifi

Hola @JorgeSanzEstrada !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.

 

Recordarte que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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