No funciona la fibra óptica

[aida241080]

Llevo con la fibra óptica solo 1 semana y para mi sorpresa cuando llego hoy de trabajar no funciona. Despues de lo que me ha costado que me la instalen.....que desastre. 

El router tiene la primira y última luz en rojo parpadeando y las dos del centro en color blanco fijas.

He hecho lo que le han aconsejado a otras personas, reiniciar el router, poner y quitar cable de la conexión de fibra, resetear......pero nada sigue igual.

Que solución hay??? Porque veo que me va a tocar estar toda la semana santa sin internet. Imagino que movistar lo descontará de la factura, no???  Porque tener que pagar por un servicio que no tengo....

[Técnico-Movistar]

Hola @aida241080

Pedirte disculpas por la situación, confirmarte que hemos pasado una nota de agilización de la avería para tratar de priorizarla lo máximo posible.

Un saludo.

Fernando.

[aida241080]

Pues esperemos que vengan hoy a arreglarlo, porque como tenga que estar todo el puente sin fibra......sería un despropósito.

Estoy esperando que me llamen.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @aida241080

Desde luego así lo deseamos y por ello hemos pasado la nota de agilización, en cualquier caso, ante cualquier duda o incidencia, estamos a tú disposición.

Un saludo.

Fernando.

[aida241080]

Buenas tardes. Ya ha pasado los técnicos por casa y han solucionado la averia. Se había soltado la unión de la fibra.

Un saludo 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenas tardes @aida241080

Nos alegra saber que tras la visita del técnico el servicio quedo restablecido correctamente. Lamento las molestias ocasionadas. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
 

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @aida241080.

Por nuestra parte, vamos a proceder a cerrar este hilo. Te agradecemos que hayas contactado con nosotros y para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Carmen