No funciona ni teléfono ni internet

[barbarasr]

Hola. No me funciona ni el teléfono fijo ni tengo conexión a internet. He reseteado el router, antes parpadeaban en azul luz del teléfono y la del ratón, ahora solo parpadea la luz del ratón, la del teléfono ni se enciende. Llamo al 1002 me salta una grabación diciendo que hay una incidencia técnica en la red y no me dejan hablar con nadie por lo que no sé más o menos lo que va a tardar en repararse. Trabajo con internet y lo necesito. Me podríais ayudar?

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @barbarasr 

Para poder acceder a la linea ¿nos puedes confirmar si es la linea que nos consta con numero 9xxxxx243 ? Si no es así, envíanos por privado (enlace) los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Esperamos tu respuesta

Un saludo 

Miriam.
 

[barbarasr]

Hola. Si es esa línea que os consta. 

[barbarasr]

Hola. Llevo casi 24 horas sin teléfono ni conexión a internet. Solo me dicen que hay una avería en mi zona pero llevamos así un día y necesitamos el servicio para trabajar

[Técnico-Movistar]

Hola @barbarasr

Comprobamos que en estos días, se detectó una incidencia general que afectó a los servicios de la línea, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes. 

Vemos que ya está solucionado, ¿nos confirmas por favor si ya te funciona tanto la línea, Internet y TV? 

Un saludo. Mª Jesús.

[barbarasr]

Anoche volvió a funcionar con normalidad. Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @barbarasr

Nos alegra comprobar que ya te funciona todo correctamente, lamentamos las molestias ocasionadas. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos. Gracias, un saludo.

Gracias, un saludo, 

Ruth