He recibido mi hgu he seguido los pasos del vídeo para instalarlo con la app de mi Movistar g llego hasta la lectura del código QR aquí se para la instalación y me indica esto
Por favor alguien me puede ayudar
Hola @AngelRamblaMuñoz
Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.
Saludos ; Antonio 
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @AngelRamblaMuñoz
Hemos recibido el mensaje con tus datos, he dado un aviso con nº COL030321 , en breve nos pondremos en contacto contigo para ayudarte.
Un saludo Antonio
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Buenos días @AngelRamblaMuñoz
Cuando se contrata el HGU en la modalidad de autoinstalación, debes descargarte la App "Mi Movistar", introducir tus datos, pulsar en el icono "fibra" y después "instalación Router Smart Wi-Fi" y seguir sus indicaciones; tal como indica la hoja informativa que te han tenido que proporcionar con el router.
Se solicita en un primer momento el número de tfno. Después el nombre y la clave de la red inalámbrica y por último la clave de acceso al router.
Antes de intentar conectar por Wi-Fi con el router hay que esperar a que las dos luces de las redes inalámbricas se queden encendidas de forma continua.
Te dejo un enlace al video MOVISTAR: Autoinstalación Smart Wifi.
Si hay problemas al realizar la autoinstalación, se puede llamar al 900 505 385 para generar una incidencia y que un técnico se ponga en contacto con vosotros.
Saludos
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Buenos días @AngelRamblaMuñoz
Me indicas por tfno. que no estás ahora en el domicilio de la línea. También me informas que no logras conectar con la red Wi-Fi del router.
Puedes intentar configurar el nombre y la clave de tu router actual en el HGU con un ordenador conectado por cable Ethernet al HGU. No hace falta que el HGU esté conectado a la fibra óptica, basta que esté conectado al ordenador por cable, a la energía eléctrica y encendido.
Te dejo un par de enlaces que indican como cambiar el canal Wi-Fi:
Cambiar el canal wifi 2.4 GHz en el router HGU MitraStar GPT-2541GNAC.
Cambiar el canal wifi 2.4 GHz en el router HGU Askey RTF3505VW.
El nombre y la clave de la red inalámbrica, se cambian en la misma página que el canal Wi-Fi. Puedes repetir la operación para la red Wi-Fi+ en su página correspondiente.
Tras el cambio del nombre y la clave de la red inalámbrica, apaga el router actual y repite el proceso de instalación del HGU seleccionando la red Wi-Fi actual.
Un saludo
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Buenos días @AngelRamblaMuñoz
El funcionamiento de la red Wi-Fi de la banda de 2,4 GHz del HGU es similar a la de los router anteriores, ya que usan la misma norma, la IEEE 802.11n sobre la banda de 2,4 GHz.
La gran ventaja Wi-Fi del HGU es la posibilidad de conectarse en la banda de 5 GHz (Wi-Fi Plus) con la norma IEEE 802.11ac con aquellos aparatos que estén preparados.
Espero que tu duda o problema haya quedado resuelto.
Si no recibimos otro aviso por tu parte, daremos por solucionado el hilo y lo cerraremos en unos tres días. Si posteriormente quieres ponerte de nuevo en contacto con nosotros, puedes hacerlo en Soporte Técnico de Fibra Óptica.
Saludos
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