No funcionan las aplicaciones de google con wifi en dispositivos móviles

No funcionan las aplicaciones de google con wifi en dispositivos móviles

Buenas tardes.

He estado buscando en la comunidad problemas similares y existen varias incidencias.

Se me da el caso de que las aplicaciones móviles para teléfonos o tabletas no funcionan con la red wifi de Movistar. Incluye Chrome, Youtube, Maps, Play Store, etc. Fundamentalmente no realizan búsquedas o los tiempos de carga son muy lentos.

Cuando uso la red de datos en la misma ubicación funcionan sin problemas.

Probando otros navegadores como firefox, las búsquedas con wifi son rápidas.

Los mismos dispositivos móviles funcionan correctamente en otras redes wifi.

Es un problemas con aplicaciones de Google por wifi en mi conexión.

Las soluciones que he visto en la comunidad han sido siempre por fallos de hardware, bien por cambio de ONT o averías en la conexión o acometida de fibra.

El problema se presenta desde hace varios meses pero lo he dejado por si aparecían actualizaciones de las aplicaciones o del router que lo solucionen. No ha sido así.

Estoy utilizando un router propio recién actualizado modelo ASUS RT-AC68U con wifi de 5 GHz que por lo demás funciona perfectamente.

Al haber tantas incidencias puede que sea un problema global. Mi conexión es en Badajoz por si sirve de ayuda.

Gracias.

 

Mensaje 1 de 13
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12 RESPUESTAS
Re: No funcionan las aplicaciones de google con wifi en dispositivos móviles

Hola @IvánSánchezGamero Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

 

Al tener un equipo ajeno a Movistar instalado, no podemos comprobar el equipo ni la configuración.

 

¿ Has probado a conectar el router de Movistar y comprobar si te permite acceder correctamente a las aplicaciones de Google ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 13
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Re: No funcionan las aplicaciones de google con wifi en dispositivos móviles
Sí. Ya lo he probado y funciona igual. Peor por la Red de 2,4 Ghz.
Mensaje 3 de 13
131 Visitas
Re: No funcionan las aplicaciones de google con wifi en dispositivos móviles

Hola,

 

¿Podrias probar un tracert a google (inicio, ejecutar, cmd, tracert google.com) a ver si te pone " No se puede resolver el nombre del sistema de destino google.com " y tenemos el mismo problema y es generalizado? Gracias.

 

Mensaje 4 de 13
125 Visitas
Re: No funcionan las aplicaciones de google con wifi en dispositivos móviles

Pero cómo hago eso en un móvil. En un PC por cable no tengo problemas y no tengo portátil con wifi para pobar.

Por PC me sale

Traza a la dirección google.com [172.217.17.14]
sobre un máximo de 30 saltos:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1
  2     6 ms     6 ms     9 ms  192.168.144.1
  3     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
  4    20 ms    20 ms    20 ms  137.red-81-46-7.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.7.137]
  5    20 ms    20 ms    20 ms  189.red-80-58-106.staticip.rima-tde.net [80.58.106.189]
  6    20 ms    19 ms    20 ms  176.52.253.93
  7    20 ms    21 ms    21 ms  176.52.253.102
  8    20 ms    20 ms    20 ms  74.125.242.177
  9    21 ms    21 ms    20 ms  74.125.253.199
 10    20 ms    20 ms    20 ms  mad07s09-in-f14.1e100.net [172.217.17.14]

Traza completa.

Mensaje 5 de 13
119 Visitas
Re: No funcionan las aplicaciones de google con wifi en dispositivos móviles

A ver. He hecho un traceroute con una aplicación android en mi huawei P10 (después de instalarla vía datos y restaurar la conexión wifi, ya que por wifi no me la instalaba por el problema indicado) y el resultado es similar al del PC. En 10 saltos llega y el salto 3 no responde.

Mensaje 6 de 13
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Re: No funcionan las aplicaciones de google con wifi en dispositivos móviles

Gracias Ivan,

 

Parece que no tenemos el mismo problema. A mi ni siquiera me resuelve el dominio. Igual si me lo solucionan paso a tener tu problema.

 

No se si es un problema de acometida, router (me lo han cambiado dos veces y sigue igual) o configuracion pero queda claro que no es un problema puntual.

Mensaje 7 de 13
110 Visitas
Re: No funcionan las aplicaciones de google con wifi en dispositivos móviles

Pues otro con él mismo problema... Por wifi de pena: Maps no funciona nunca, youtube con cortes cada cinco / seis segundos, Play store a pedales...

 

Alguna solución por parte de los moderadores / técnicos??

 

Gracias

Mensaje 8 de 13
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Re: No funcionan las aplicaciones de google con wifi en dispositivos móviles

Hola @IvánSánchezGamero !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

Igualmente, y para que desde nuestros sistema podamos comprobar y realizar pruebas, es necesario que el router que tengas instalado sea el de Movistar.

 

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 9 de 13
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Re: No funcionan las aplicaciones de google con wifi en dispositivos móviles

Hola @Desesperado4@asturiano2011 !

 

La incidencia que tenéis ¿ es la misma que el usuario @IvánSánchezGamero ?

 

¿ El acceso desde los dispositivos a las aplicaciones de Google, ya sean móviles, tablets, conectados por Wifi, no es correcto, no accedéis ?

 

¿ El router que tenéis instalado es de Movistar ?

 

Me mantengo a la espera de respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 10 de 13
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Re: No funcionan las aplicaciones de google con wifi en dispositivos móviles

Ya he enviado los datos.

Ahora mismo estoy trabajando y para cambiar el router con tranquilidad y tiempo si tenéis que llamar lo suyo sería el viernes por la tarde que tengo libre.

Mensaje 11 de 13
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Re: No funcionan las aplicaciones de google con wifi en dispositivos móviles

Hola Mar,

 

El problema es parecido pero no se si es el mismo. A mi no me funiona ni por wifi ni por ethernet (tengo un router hgu vuestro). Y no es que las paginas carguen lentamente, simplemente no resuelven el dns y da error de dns server. Pasa con google y con otras una vez si otras no. Cuando reinicio funciona unos minutos y vuelve el mismo problema.

 

Tengo un hilo abierto con el problema pero sin solucion todavia.

Mensaje 12 de 13
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Re: No funcionan las aplicaciones de google con wifi en dispositivos móviles

Hola @Técnico-Movistar, mi problema sí que parece ser el mismo. Ahora, por ejemplo,  acabo de abrir Maps y nada, no carga ni el mapa de mi zona. Instalar una app desde play store puede ser desesperante,  YouTube lento y con Cortes... 

 

El roster es de Movistar,  sí.  En el móvil (o utilizándolo como punto de acceso) bien pero conectando por wifi a través de roster, horrible.

 

Gracias, 

Mensaje 13 de 13
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