No hay conexión

No hay conexión

Llevamos dos días sin conexión. En el 1002 sólo sale un contestador diciendo que mi línea está afectada por un problema técnico y que están trabajando para solucionarlo. Eso es todo. ¿Las subidas continuas y unilaterales del precio del servicio no eran para darnos un mejor servicio? ¿No merecemos ni siquiera que se nos indique una estimación de la duración del corte de servicio? Nos vemos obligados a utilizar los datos para poder acceder a internet y no son capaces de ofrecernos a los clientes afectados el consumo ilimitado de datos mientras no nos den el servicio que tenemos contratado. Nos sentimos estafados. ¿Es posible tratar peor a los clientes?

Mensaje 1 de 11
321 Visitas
10 RESPUESTAS 10
Re: No hay conexión

Buenos días @rociotero

 

Lamentamos esta situación.


Confirmanos el número de tu linea fija por mensaje privado para revisar el estado de la linea.

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 11
251 Visitas
Re: No hay conexión

Buenos días @rociotero


Disculpa por la demora en contestar, tu linea esta afectada por una incidencia masiva exterior, debido a ese motivo tu linea de fibra no esta sincronizada y no tienes servicio actualmente.

 

La incidencia esta publicada desde 19/09/2019 (09:41), desde ese momento los técnicos están trabajando para resolver el caso.

 

Lamentamos esta situación y esperemos que se resuelva lo antes posible. Te informamos de cualquier novedad que tengamos al respecto.

 

Un saludo.


Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 3 de 11
207 Visitas
Re: No hay conexión

Buenos días @rociotero


Comprobamos en nuestras aplicaciones que la incidencia masiva que afectaba tu linea esta resuelta desde 23/09/2019 (13:48).

 

Verificamos que tu linea esta sincronizada ahora mismo.

 

¿Todo correcto? ¿te podemos ayudar en algo más?

 

Un saludo.


Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 11
196 Visitas
Re: No hay conexión

Buenos días @rociotero


Seguimos comprobando en nuestros sistemas que tu linea esta sincronizada.

 

¿Has comprobado que todo esta correcto?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 5 de 11
183 Visitas
Re: No hay conexión

Buenos días,

Sí, gracias, la incidencia está resuelta.

Pero no deja de ser una vergüenza que Movistar no ofrezca datos ilimitados durante un corte de red.

Un saludo.

 

 

Mensaje 6 de 11
179 Visitas
Re: No hay conexión

Buenos días @rociotero.


Nos alegramos que el problema este resuelto.


Si lo deseas podemos mover el hilo al área comercial por si quieres gestionar alguna reclamación por el servicio no disfrutado, nosotros, desde el departamento técnico, no podemos llevar a trámite esas gestiones.

 

Espero tu respuesta para saber como proceder.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 7 de 11
175 Visitas
Re: No hay conexión

Gracias, pero ya he hablado con comerciales y sólo están instruidos para vender. Aunque les llames totalmente indignado y no te den una solución, tienen que tratar de venderte una moto al final de la conversación. Surrealista.

Mensaje 8 de 11
174 Visitas
Re: No hay conexión

Hola @rociotero

 

¿Te podemos ayudar en alguna otra consulta técnica?

 

Si no necesitas más ayuda, procederemos a cerrar el hilo.

 

Un saludo.


Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 9 de 11
171 Visitas
Re: No hay conexión

No, gracias, puede cerrar el hilo.

Mensaje 10 de 11
168 Visitas
Re: No hay conexión

Hola @rociotero

 

Cerramos el hilo bajo tu peticion.

 

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 11 de 11
166 Visitas