No hay internet desde el viernes por la mañana

[msanzp]

Hola,

llevamos desde el viernes21 de Junio por la mañana, que se corto el acceso a Internet, sin poder conectarnos. La linea está en Granada, en el Albayzin, y me han dicho que les pasa a más usuarios de Movistar del barrio.

Se sabe cuando se va a solucionar el problema. Ya son más de dos días con la incidencia.

Gracias

[Técnico-Movistar]

¡Hola  msanzp!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola  msanzp!

Tiene que realizar un reset de fábrica al router ( con un palillo o un clip mantengalo apretado durante 15 segundos en el orificio que pone reset) y vuelva a comprobarlo.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola  msanzp!

¿Pudo realizar la prueba que le indiqué ?

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola  msanzp!

Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel