Hola Ornina2 ,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Ornina2 ,,
verificamos que en tu zona se abrieron dos incidencias generales el día 20/10/2018 y que el mismo día 20/10/2018 a las 12:32:40 te abrieron una incidencia individual y esta ya está cerrada.
Verificamos que tu línea es de fibra óptica y el router se reinició sobre la una y media de la tarde de ayer.
Por favor, confírmanos que ya has recuperado el servicio.
Mantenemos este hilo abierto en espera de tu respuesta.
Un saludo,
Víctor
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Hola Ornina2 ,
verificamos que el router sigue sincronizando y que tienes equipos conectados pero no tenemos respuesta por tu parte por lo que entendemos que se ha normalizado la situación.
Por favor, si es así marca este hilo como resuelto.
Un saludo,
Víctor
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Hola Ornina2 ,
al no obtener ninguna respuesta por tu parte en más de una semana vamos a cerrar este hilo.
Un saludo,
Víctor
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