No me funciona la TV, telefóno e internet

[Rocio79]

Esta mañana me han instalado fibra en casa. Funcionaba bien, pero al encender ahora la tele no tengo movistar tv, ni fijo ni internet.

[DavidFerMar]

Buenas @Rocio79 

Has probado a apagar y encender el router supongo no?

Que luces aparecen en el Router una vez arranca totalmente?

Saludos

[Rocio79]

Si, ya lo he hecho todas. He llamado hace una hora y me han dicho que es una averia generica y que estan en ello, pero sigue sin solucionarse.

[DavidFerMar]

Si es una avería general de tu zona poco se puede hacer hasta que no la resuelvan...

Este tipo de averías tienen prioridad máxima para Movistar, seguro que pronto estará todo resuelto,

Un saludo y lo siento...

[Técnico-Movistar]

Hola @Rocio79 !

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

Para poder ayudarte y revisar la incidencia por la que te han informado que estás afectad@ necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

Gracias, un saludo, Mar.

[Rocio79]

Ya esta la averia resuelta. Era un cable que se habia roto. Esta mañana han venido los tecnicos y lo han arreglado.

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Rocio79 !

Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesite, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.