Hola @quiqueal !
Por la incidencia que presentas con la App Smart Wifi, sería necesario que realizaras unas pruebas desde el domicilio.
- En primer lugar desinstalar la App Smart Wifi y reiniciar el dispositivo.
- Antes de volver a instalarla, realizar un reset de fábrica al router. Para ello, en la parte de atrás del router, hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos.
- Una vez que el router se restablezca y tenga las cuatro luces de la parte frontal en azul. volver a instalar la aplicación y comprobar si ya te permite acceder.
Recordarte que cuando se realiza un reset de fábrica al router, toda la configuración que tengas realizada, como nombre y clave de la red Wifi, puertos abiertos, etc se pierde, ya que vuelve a los valores iniciales.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @quiqueal !
Si quieres, podemos dejar el reset de fábrica como última opción, por lo que necesito que me confirmes si la línea termina en 18, para comprobar que el router tenga actualizado el firmware.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @quiqueal !
He comprobado que el firmware del router que tienes, no está actualizado y no es compatible con la App Smart Wifi, por lo que he procedido a su actualización.
Tardará en finalizar máximo 15 minutos, y no es necesario reiniciar ni resetear el router. Pasado éste tiempo, o cuando tengas disponibilidad, sería necesario que comprobases si ya te funciona la App Smart Wifi.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @quiqueal !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
Con la actualización del firmware del router ¿ has podido acceder a la App Smart Wifi ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @quiqueal !
No te preocupes, no hay problema, dejamos el hilo abierto unos días para que puedas comprobar si ya tienes la incidencia solucionada.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @quiqueal !
No he vuelto a tener noticias tuyas, por lo que dejamos el hilo abierto para que en unos días nos indiques si ya tienes la incidencia resuelta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @quiqueal !
Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada 
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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