No me han subido el ADSL de 10 a 20 Megas

[DavidCalle]

Buenas,

Tengo contratado Movistar Fusion y recibi una carta con la correspondiente subida de 5 euros en la cuota mensual y que Movistar se comprometia a subirme el ADSL de forma automatica a 20 Megas antes del 31 de Julio de 2015. Pues estamos en agosto y aún no han hecho efectiva dicha subida a 20 Megas.

He realizado test de velocidad en las que no se aprecia la subida.

He llamado varias veces al 1002 y 1004 sin conseguir que me hagan la subida.

¿Podéis aplicar la subida de velocidad?

Gracias.

[J-ANDRES-Movistar]

Hola DavidCalle,

Subido a nueva velocidad.

Saludos.

[tiko]

Hola, yo estoy en la misma situación. En mi factura de hace unos días me aparece que solo tengo 10 megas de adsl a pesar de estar cobrandome 5 euros mas desde mayo.

Espero que se pongan en contacto conmigo en breve.

Gracias y un saludo.

[tiko]

Porque imagino que no tengo cobertura de fibra óptica.

[A_Gabriel-Movistar]

Hola @tiko
 

El proceso de subida de velocidad tiene dos partes, una primera parte de gestión administrativa donde se comprueba ( por tu domicilio)  si tu línea admite mayor velocidad  que la que tienes actualmente .Entonces se modifica el contrato, se realiza o bien llamando al 1004 o bien en el Foro de comercial, una vez que ese trámite se ha cumplido si no se ha realizado el aumento es cuando nosotros desde el foro de soporte técnico podemos revisarlo para verificar si se ha realizado correctamente y podemos actuar comprobando que sucede.

Abriendo un nuevo Hilo  aquí  http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/bd-p/tecnico-ba-cobertura   podrán atenderte sobre las consultas que planteas

un saludo

[tiko]

Muchas gracias por la información y un saludo.

[A_Gabriel-Movistar]

Gracias  tiko  por participar en la Comunidad 🙂

[tiko]

Hola, el departamento comercial ya me ha subido ADSL a máxima velocidad, aunque parece que no puede llegar a 20 MB. Por qué no? Cual es la máxima velocidad que recibo?

Agradecería una respuesta.

Muchas gracias y un saludo.

[milagros1]

durante una semana me bajaron la velocidad y bloquearon el router para prepararlo para imagenio ,una vez instalado he llamado varias veces para que me suban la velocidad  a 20mb ,cada vez que llamo se pone un operario diferente y me cuenta una historia diferente todos acaban diciendo que entre 24 y 48 horas tendre realizada la peticion pero llevo ya 2 semanas y sigo igual  , he verificado con varios tecnicos(movistar) que hasta mi domicilio llegan los 20 mb ya que estoy a 1 calle de la central  pero aun asi sigo a la espera 

[JulioC-Movistar]

@tiko  Tienes el servicio Movistar TV,con la TV la línea tiene que sincronizar con parámetros más exigentes, la máxima velocidad con TV es 11.5 mb pero en tu caso no te la puedo poner porque estás fuera de margenes, la atenuación de bajada debe ser como máximo de 24 dB y tu línea tiene 32.5 dB.

Sí que te he podido subir el perfil a 10 mb que es bastante más que los 6 mb que tenías antes

21:15:16	Bajada	Subida
Atenuación	32.5 dB	18.0 dB
Bit Rate	10054 kBits/s	646 kBits/s
Margen de ruido	12.3 dB	25.7 dB

[JulioC-Movistar]

@milagros1 Necesito tus datos para poder comprobar que velocidad te puede llegar:

 

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

Pásamelos por un mensaje privado picando en "Enviar un mensaje privado a JulioC".

[pierr]

Hola. Quisiera me comprobaran si mi linea soporta 20 MB. En el pasado un tecnico de movistar de mi zona, me comunico que tengo cobertura para mas MB. En tal caso pasarla a 20 MB.

[JulioC-Movistar]

@pierr  Ya tienes la línea a máxima velocidad, sincroniza a 17.8 mb que para los 26 dB de atenuación que tiene la línea es una muy buena velocidad.

21:41:03	Bajada	Subida
Atenuación	26.2 dB	10.6 dB
Bit Rate	17867 kBits/s	797 kBits/s
Margen de ruido	9.4 dB	15.3 dB

[pierr]

Ya comprobado y me da como resultado en un medidor de test, no de movistar 15 MB. Intente hacer test de velocidad por la web de movistar, pero no realiza el test no se que pasa. En cualquier caso, gracias por la rapida respuesta. Por ultimo, si puedes comprobar, si tendre disponibilidad de fibra proximante en mi domicilio.

[manuel_f]

Hola

yo estoy en una situación parecida.

Comercialmente me han pasado ya a ADSL a máxima velocidad en este mes de agosto, pero sigo igual que con ADSL base.

El test de velocidad de ADSL de Movistar me da una bajada de 9 Mps, sé que por la distancia que tengo a la central debería tener más velocidad en ADSL. 

¿hay que hacer alguna gestión técnica, además de la comercial, par poder tener velocidad máxima de verdad?

saludos

Manuel.

[JulioC-Movistar]

@milagros1 Tienes contratada la TV con el servicio de TV en el circuito la máxima velocidad en un adsl es de 11.5 mb, he intentado ponerte ese perfil pero sincronizabas con malos parámetros, tendrías cortes, realmente la atenuación de bajada (distancia central - domicilio) estaba fuera de margenes, el máximo recomendado es 24 dB y tu linea tiene 29 dB.

Lo que si que he podido ponerte es el siguiente perfil, 10 mb. , antes tenías el perfil de 8.5 mb (6 de navegación).

17:25:23	Bajada	Subida
Atenuación	29.1 dB	20.9 dB
Bit Rate	10051 kBits/s	646 kBits/s
Margen de ruido	15.4 dB	17.7 dB

Si no tuvieses la TV se podría dar algo más de velocidad, entre 12-15 Mb.

[JulioC-Movistar]

@manuel_f Abre un hilo nuevo por favor.

[JulioC-Movistar]

@pierr  Gracias a ti, la disponibilidad futura de fibra la puedes comprobar en  Consulta Previsiones y Cobertura Fibra Óptica

[JulioC-Movistar]

Es la única que tienes, no hay otra más cercana, te da servicio la central GRANADA-TRIUNFO que está a 1.6 km de tu domicilio.

[JulioC-Movistar]

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, lo damos por solucionado y cerramos el hilo, en caso contrario no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte Técnico Banda Ancha

[JulioC-Movistar]

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