No me instalan fibra por incidencia que ya no existe

[aeas]

Buenas.

Necesitaría que alguien del departamento técnico me ayudara a desbloquear la instalción de fibra en mi domicilio. Actualmente mi pedido se encuentra parado por una incidencia que ya ha sido solventada a nivel de la comunidad. Sin embargo, mi pedido no se procesa porque aún figura con dicha incidencia. Es más, vecinos que han hecho la solicitud con posterioridad a la mía ya disfrutan de fibra y yo aún no. Me dicen en el 1004 que algún "superior" tiene que solventar esta incidencia para poderme instalar la fibra.

Agredezco que alguien se ponga en contacto conmigo para solventarlo.

Grecias.

[Raquel-Movistar]

Hola @aeas

He consultado el estado de tu pedido, y ya tienes tramitada una reclamacion 201504564777, informando a los tecnicos sobre el estado de la linea, se pondran en contacto contigo para informarte.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar