Buenas noches, hace tiempo que disfruto de la subida de 1gb de velocidad simétrica, ya procesé el pedido y todo estaba correctamente. De hecho llegaba a unas velocidades de descarga de unos 940 mbps, en cambio no en la subida. El problema es que ahora ni si quiera alcanzo ese pico de velocidad de descarga (adjunto imagen) llego a 691 de descarga y 779 de subida. No he cambiado nada en mi pc. Lo tengo conectado al router con cable cat 6a. Me gustaría que me dieran una solución.
Hola @JoséBallesteros
Para revisar la conexión de línea y poder ayudarte, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Damos las gracias a @DavidJimenez74 por todos sus aportes y colaboración.
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JoséBallesteros
Agradecemos a @DavidJimenez74 su colaboración, confirmarte que hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Se ha llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @JoséBallesteros
Hemos abierto un boletín de avería para una revisión de la línea y conexiones, a continuación te enviamos por privado el número de incidencia registrado.
El seguimiento, a partir de ahora lo llevan los técnicos que contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
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