Hola @Suso76 !
Para poder ayudarte, necesito que me envíes por mensaje privado el número de línea fija, DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Igualmente ¿ has probado a apagar el ordenador, reiniciar el router y volver a encender el ordenador y comprobar la conexión ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Suso76 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado con los datos solicitados.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Suso76 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.
Compruebo que tienes instalado el nuevo router Hgu que tiene dos rede Wifi, una de 2,4Ghz y otra de 5Ghz.
La incidencia que presentas ¿ es sobre las dos redes o con alguna de las dos ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Suso76 !
En primer lugar pedirte disculpas por la demora en responder.
Te he realizado unas pruebas en tu router y necesitaría que comprobaras si ya te permite conectarte.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Suso76 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.
Cuando buscas las redes Wifi ¿ tu red te aparece para conectarte ?
¿ Tienes el ordenador configurado con la red, es decir, que se conecte automáticamente ?
¿ Has probado a borrar / olvidar la red , reiniciar el ordenador y volver a buscar las redes Wifi y conectarte de nuevo manualmente ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Suso76 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en atender a tu incidencia.
Te he intentado realizar una pruebas en remoto pero nos dá error y no se ejecutan, por lo que sería necesario que olvidaras la red Wifi del ordenador y los reiniciaras.
Mientras se reinicia, resetear de fábrica el router ( en la parte de atrás tiene un agujero que poner reset y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos ).
Una vez restablecido el router, y reiniciado el ordenador, buscar las redes Wifi y comprobar si dentro del listado, te aparece tu red para conectarte e introducir la clave manualmente.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Suso76 !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes ya la incidencia resuelta ?
¿ Has podido realizar las pruebas indicadas ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Suso76 !
No he vuelto a tener noticias tuyas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté resuelta.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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