@JuanCarlosGonzalez ha escrito:Hola
Desde ayer, al conectarme a mi movistar no me sale la opcion de configuracion del router y no puedo entrar en el router. Alguna sugerencia...??
Muchas gracias
Hola,
¿Has probado de apagar y encender tanto el teléfono como el router?
@JuanCarlosGonzalez ha escrito:Hola
Me resetearon el Router desde el 1002 pero sigo sin tener la opcion de entrar en el router desde mi movistar
¿Has probado de volver a instalar la app?
Hola @JuanCarlosGonzalez Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Tal y como te informa @Theliel ( gracias por tu aportación ) ¿ has probado acceder al router a través de la puerta de enlace ?
Igualmente, y para poder comprobar si hay alguna incidencia al respecto, necesito que me envíes por mensaje privado, el número de línea fija y Dni del titular de la línea.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @ismarub !
Tal y como te informa @Theliel ( gracias por tu aportación ) ¿ has probado acceder al router a través de la puerta de enlace ?
Para poder ayudarte, necesito que me confirmes si la línea fija termina en 16.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JuanCarlosGonzalez !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Te informo que por el perfil que está segmentada tu línea, no es posible acceder al router a través del Portal Alejandra.
Para poder acceder a la puerta de enlace, como usuario y contraseña ( en caso de que no lo hayas modificado ) es 1234 /1234 o bien admin / admin, ya que son claves genéricas.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @ismarub !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes ya la incidencia resuelta ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JuanCarlosGonzalez !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Como te informaba, por el perfil que está segmentado tu línea, no es posible acceder a la configuración del router a través del Portal Alejandra, para ello tienes que acceder a través de la puerta de enlace.
¿ Has intentado acceder a través de la puerta de enlace con los datos aportados ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
@JuanCarlosGonzalez ha escrito:Hola
No, no puedo entrar tampoco por la puerta de enlace poniendo el dni y el password 1234.
Se sabe cuanto se podra entrar a la configuracion del router para poder desvincularlo del portal y poder entrar al router por la puerta de entace con el navegador?
Muchisimas gracias por vuestro interes, no se si se puede hacer de otra manera para poder entrar de otra forma.
Gracias de nuevo
Hola,
El password de Portal Alejandra no es 1234, es tu contraseña del área de cliente. Prueba en acceder con la opción 'acceso seguro con tu móvil'.
Hola @JuanCarlosGonzalez !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Como te ha informado @Marcos2016 ( gracias por tu aportación ) para acceder a la puerta de enlace, tanto en usuario como contraseña, tienes que introducir 1234 / 1234.
Me mantengo a la espera de tu respuesta, si así te permite acceder.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @ismarub !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido acceder a la puerta de enlace ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @ismarub !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes ya la incidencia solucionada, has podido acceder ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JuanCarlosGonzalez !
He comprobado que te abrieron una incidencia , nos mantenemos a la espera de la resolución.
Hacemos seguimiento de la misma y te voy informando.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
