Buenos días @MariaGo1.
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
La última actualización de la APP Smart WiFi es del días 12/03/2019 para sistemas android, ¿esta actualizada?
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @MariaGo1
He revisado tu linea y todo parece correcto, tienes dado de alta correctamente el router HGU en sistemas y dispone de la última versión de firmware.
Para intentar resolver la incidencia gestiona un reset de fábrica del mismo pulsando con un palillo el botón de reset de la parte posterior hasta que todas las luces se apaguen; espera 5/10 minutos y el router recuperará el servicio.
Una vez recuperado, comprueba el acceso de a la APP desde los terminales.
El en el caso de que no funcione, comprueba que la versión de la APP que tienes instalada sea 2.4.0.1194(3) y la versión de software android que tienen instalada los diferentes terminales.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @MariaGo1.
Estamos a la espera de la prueba indicada. Comprobamos en sistema que no has hecho aún el reset de fábrica.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @MariaGo1.
Seguimos a la espera de la gestión de las pruebas indicadas y de tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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De acuerdo @MariaGo1.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta y de las pruebas indicadas.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @MariaGo1.
Comprobamos en sistemas que todavía no has podido hacer las pruebas, nos mantenemos pendientes del caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @MariaGo1.
Acabo de gestionar una prueba en tu router, comprueba de nuevo el acceso en 10/15 minutos desde la APP.
Por favor confirmame el dispositivo donde tienes descargada la APP: marca, modelo, versión de software y versión de APP instalada.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @MariaGo1.
Seguimos pendientes de tu caso y de las pruebas efectuadas. En caso de no poder acceder descríbenos el proceso y el mensaje de error que te aparece.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @MariaGo1.
Para poder acceder a la configuración del router puedes hacerlo a través de la puerta de enlace 192.168.1.1 desde cualquier navegador. Los datos de acceso los tienes en la pegatina que esta debajo del router.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @MariaGo1.
He comprobado que los técnicos siguen estudiando el caso, esperemos que lo solucionen lo antes posible.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @MariaGo1.
Comprobamos ahora mismo en sistemas que la incidencia sigue abierta y en estudio por parte de los técnicos. Te mantenemos informada de cualquier cambio.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @MariaGo1.
Confirmamos de nuevo que la incidencia continua abierta y en estudio por parte de nuestros técnicos. Esperemos se resuelva lo antes posible.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @MariaGo1
Seguimos comprobando que tu incidencia continua abierta, acabamos de gestionar una reiteración.
Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @MariaGo1.
La incidencia continua abierta, los técnicos están trabajando para resolver el error. En algunos casos, actúan y no dejan constancia en el boletín. Sería recomendable que hagas un reset de fábrica del router y desinstales e instales de nuevo la APP.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @MariaGo1.
Tu incidnecia continua abierta, acabamos de reiterar el caso. De todas formas, como te hemos indicado ayer, intenta utilizar el servicio haciendo antes las pruebas indicadas.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @MariaGo1.
¿Has podido gestionar alguna prueba?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @MariaGo1.
Disculpa por la demora, reiteramos el caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @MariaGo1.
La incidencia continua abierta, esperemos que los técnicos puedan resolver tu incidencia lo más rápido posible.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @MariaGo1.
Comprobamos en nuestro sistema que la incidencia continua abierta. ¿Has comprobado el servicio después de la reiteración del martes? ¿se han puesto en contacto contigo los técnicos?
Espero tu respuesta para intentar ayudarte.
Un saludo.
Alejandro.
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