No puedo accedeer a Portal Alejandra

[Toni19]

Buenas, no puedo acceder a portal alejandra. Pueden ayudarme?

[Técnico-Movistar]

Hola @Toni19:

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Hay líneas en las que ya no se tendrá acceso al Portal Alejandra, para poder entrar al router lo puedes hacer mediante la puerta de enlace (http://192.168.1.1).

Un saludo, Diana.

[Toni19]

Buenas, eso no es lo que me han dicho en el soporte técnico a través del teléfono. La solución que me han dado es que entrara en este portal y que desde aquí se le daría una solución a mi problema. Me resulta muy extraño que ahora se me de esta contestación.

De todas formas, intente acceder a mi router desde esa IP, y es imposible. Me dice usuario y contraseña incorrectos. He probado con todas las combinaciones posibles, y nada. Incluso resetee el router, 

Entro en un bucle, en el cual me van pasando de un departamento a otro, y el problema, sigue sin estar solucionado.

Gracias por su atención.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Toni19:

La solución se te va a dar, y la información correcta es la que te indicaba:

Tu línea ya no tendrá acceso al Portal Alejandra, podrás entrar al router desde la puerta de enlace y como indicas que tampoco puedes, necesito tus datos para que se habilite esa opción abriendo una incidencia:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[Toni19]

Buenas

Vale, vuelvo a poner la incidencia a través del portal de Movistar, por que no veo conveniente facilitar esos datos y que todo el mundo pueda verlos.

Muchas gracias por su atencion

Un saludo.

[otrebor2]

Prueba a a entrar con otro navegador. A mí no me funciona el Chrome en Windows, pero sí el Edge, por ejemplo.

[Toni19]

Buenas,

Lo probé y tampoco funciona.

Debe ser seguramente por que a pesar de no poder acceder al portal alejandra, el router sigue vinculado al mismo, y ese es el motivo que impide el acceso.

De todas formas, te agradezco la idea.

Gracias.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Toni19:

Finalmente ¿quieres que nosotros abramos incidencia para que puedas tener acceso por la puerta de enlace?.

Los datos los puedes enviar por privado pinchando en este enlace.

Un saludo, Diana. 

[VictorPeraltaRubio]

Buenas yo llevo dos meses sin poder entrar al porta y tampoco me deja por la puerta de enlace. 

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @Toni19:

Finalmente quieres que nosotros abramos incidencia para que puedas tener acceso por la puerta de enlace.

Un saludo, Diana. 

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[Técnico-Movistar]

Hola @VictorPeraltaRubio:

Envía tus datos por privado para poder solucionarlo y darte acceso por la puerta de enlace:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana

[Joss82]

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@VictorPeraltaRubio  ha escrito:

Buenas yo llevo dos meses sin poder entrar al porta y tampoco me deja por la puerta de enlace. 

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @Toni19:

Finalmente quieres que nosotros abramos incidencia para que puedas tener acceso por la puerta de enlace.

Un saludo, Diana. 

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Yo llevo casi 1 mes a golpes.... https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Acceso-al-router/m-p/3701758#M356520 , mejor dicho movistar echando balones fuera en este post, si tienes la ONT con el comtrend vg8050 reseteado de fabrica  estas como muchos.

[Técnico-Movistar]

Hola @VictorPeraltaRubio:

Con los datos enviados he abierto incidencia (te paso el número de gestión por privado) y me voy a mantener a la espera de la resolución.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @Joss82:

En el hilo al que haces referencia veo que ya hay una incidencia abierta que es la forma en la que podemos solicitar que se desvincule el router de Alejandra para que tengas acceso a través de la puerta de enlace.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @VictorPeraltaRubio:

No he recibido noticias tuyas, ¿ha quedado resuelta la incidencia?.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @VictorPeraltaRubio:

Al no recibir contestación y comprobar que la incidencia ya ha sido cerrada, voy a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.