No puedo acceder a configuracion router por Portal Alejandra

[GonzaloAlconchel]

Hola,

No puedo acceder a portal alejandra ni a puerta de enlace. He llamado al 1002 pero no saben solucionarlo, me mandan a la comunidad movistar (sic). En fin, espero ayuda pfavor.

Sls

Gonzalo

[Técnico-Movistar]

Hola GonzaloAlconchel bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola GonzaloAlconchel:

Confirmanos si tienes la clave de acceso al router personalizada, en cuyo caso realiza un reset al router.

Pulsando con un palillo o clip, en el agujero de reset en la parte de atrás del router hasta que se apaguen las luces delanteras, unos 10 ó 15 segundos e intenta nuevamente acceder.

Nos mantenemos a la espera de que nos informes si ya te permite entrar después de resetear el router.

Saludos. M. Carmen.

[GonzaloAlconchel]

Gracias, solucionado

Sls-Gonzalo

[Técnico-Movistar]

Hola GonzaloAlconchel:

Comprobamos que has marcado solución aceptada.

Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.