No puedo acceder a mi router

[Yurena_Ra]

Buenas noches,

Resulta que llevo toda la tarde intentando entrar en la configuración del router parar abrir los puertos, pero el portal alejandra es incapaz de acceder a él. Cuando comienza a cargar los datos del router se cancela y me salta un mensaje en rojo que dice "no conseguimos acceder a tu router". El caso es que ya lo he encendido y apagado varias veces, incluso probé a resetearlo, pero no hay manera. Intenté acceder por HomeStation pero me dice que la contraseña impresa en el router no es correcta. El router es nuevo, hace apenas 2 semanas que me cambié de otra compañía a Movistar y no he entrado ni una sola vez a ninguno de los dos servicios (portal alejandra y Home station).

Gracias por su tiempo.

[Técnico-Movistar]

¡ Hola Yurena_Ra !

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola Yurena_Ra !

Parece que el router esta dando algún tipo de bloqueo.

Es necesario realizar un reset de fábrica.

En el caso que no sepa como realizarlo dígamelo.

Un saludo.

Samuel

[Yurena_Ra · Accepted solution]

Buenos días,

Luego de resetearlo por segunda vez y ver que no funcionaba, llamé al 1002 y me enviaron un técnico esta mañana. Resulta que los cables de la linea telefónica se habían fastidiado por la tormenta. Ya me los han cambiado y revisaron toda la instalación. Además pude acceder al portal Alejandra y abrir los puertos, por lo que todo solucionado.

Muchas gracias por su tiempo!

[Técnico-Movistar]

¡ Hola Yurena_Ra !

Muchas gracias a ti por tu atención.

Me alegro que ya le funcione correctamente. 

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel