No puedo acceder al portal Alejandra para configurar mi router

[siacasoyaeso]

Pues basicamente eso, que no se puede acceder al portal Alejandra desde "mi movistar" ni desde ningun lado. No recuerdo la contraseña de mi router y necesito acceder, que hago?

[Técnico-Movistar]

¡Hola siacasoyaeso!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola siacasoyaeso!

Actualmente está opción no esta disponible para su linea.

Le recomiendo acceder a través de la puerta de enlace.

Un saludo.

Samuel

[siacasoyaeso]

Vale, si hago un reset al router y lo conecto SOLO al pc puedo entrar y configurarlo poniendo 1234 de usuario y contraseña, hasta ahi vale. La pregunta es, cuando conecto otra vez el router a la fibra este hace una telecarga y ya no sirven el usuario y la contraseña que habia tras el reset (1234), si modifico la contraseña en el router (y los puertos que necesito abrir) se mantendran tras hacer la telecarga?

[Técnico-Movistar]

¡Hola siacasoyaeso!

Le pido disculpas por la demora.

Efectivamente estos datos se deben de guardar.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola siacasoyaeso!

Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel