No puedo acceder al portal Alejandra

[akra1234]

Buenas,

En mi caso, hace unos días cambiaron el ruter de fibra óptica porque perdí la linia de voz y el acceso a Movistar tv. Una vez instalado el nuevo router configuré la contraseña del wi-fi y todo funcionó bien. El caso es que hace dos días me doy cuenta que el wi fi estaba con el nombre del anterior router y ademas estaba completamente desprotegido sin contraseña . He querido configurarlo a través del portal Alejandra y he llamando dos veces al 1002 pero me dicen que trate de mirar el portal en otro momento para comprobar si funciona pero no hay manera.

Saludos

[diegorodsa]

Hola

La solucion es facil

accede al portal https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/escribenos/

Selecciona la opción Fusión, en el desplegable, selecciona la primera opción, en los datos de cliente escribe tu nombre, apellidos, nif etc y luego en explicanos lo mas detalladamenete tu problema escribe lo que te pasa con todo tipo de detalle.

Un saludo.

[konron]

Ese problema te pasa a ti como a todos con los nurvos routers, en cuanto personalizas la contraseña que viene por defecto ya no puedes gestionar nada desde Alejandra. Te va a tocar resetear el router, apretando 5 segundos el boton que esta por detras dentro de un pequeño agujero, puedes hacerlo con una punta de un boligrafo.

Nunca habia visto un sistema tan restrictivo y tan posesivo como el sistema de setup de routers de Movistar, es todo un fracaso.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola akra1234

Comprueba ahora si puedes acceder a la configuración desde el Portal de alejandra, a mi ya me ha dejado entrar correctamente en tu router.

Saludos

luismi

[akra1234 · Accepted solution]

Acabo de comprobarlo y ya puedo acceder al portal Alejandra. Gracias por la atención recibida.
Saludos