Hola @ManueParra:
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte necesito que envíes por privado los siguientes datos:
- Nombre y Nif del titular.
- Número de teléfono del ADSL / Fibra.
- Móvil de contacto.
Un saludo, Diana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @ManueParra:
He recibido tus datos y abierto una incidencia (te paso el número por privado), para que tengas acceso por la puerta de enlace, por el Portal Alejandra ya no podrás.
Por mi parte me mantengo a la espera de la resolución.
Un saludo, Diana.
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Hola @ManueParra:
Para poder darte acceso al router necesitamos abrir una avería.
Has recibido el mensaje de la apertura de la incidencia, recibirás otros con más información y se pondrán además en contacto contigo.
Un saludo, Diana.
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Hola @ManueParra:
En la incidencia indican que ya está resuelto, ¿me lo puedes confirmar?.
Un saludo, Diana.
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Hola @ManueParra:
¿Finalmente acudió el técnico a tu domicilio?, ¿ha quedado resuelto?, hoy nos informan de que van a cerrar la incidencia como solucionada.
Un saludo, Diana.
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Hola @ManueParra:
Gracias, me mantengo a la espera.
Un saludo, Diana.
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Hola @ManueParra:
¿Puedes comprobar de nuevo si ya tienes acceso al router?.
Un saludo, Diana.
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Hola @ManueParra:
Para poner una reclamación debes dirigirte al foro de Atención Comercial o al 1004.
Por mi parte como indicas que no está solucionado he abierto una nueva incidencia explicando lo que ha ocurrido y vamos a esperar a que esté resuelto.
Un saludo, Diana.
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Hola @ManueParra:
Gracias a ti por colaborar en la Comunidad, me alegro de que ya esté resuelto. 
Voy a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.
Un saludo, Diana.
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