No puedo cambiar la contraseña del wifi

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No puedo cambiar la contraseña del wifi

Buenos días desde hace mas de dos meses al entrar al Portal Alejandra para gestionar mi router me sale un mensaje que dice:
Pronto podrás ver aquí toda la información de tu conexión a internet.
De eso ya hace mas de dos meses como se puede solucionar ya que yo necesito cambiar contraseñas del wifi y poder gestionarlo yo.
Saludos.

Mensaje 1 de 9
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8 RESPUESTAS 8
Re: No puedo cambiar la contraseña del wifi

Hola @soyin !

 

Para poder ayudarte, necesito que me confirmes si la línea fija termina en 45.

 

Si es correcta, comprobando el modelo de router que tienes te envío el manual del equipos para que puedas acceder a través de la puerta de enlace para poder configurar el router.

 

https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/internet/adsl/equipamiento-adsl/routers/askey?...

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 9
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Re: No puedo cambiar la contraseña del wifi
Yo estaba como tu y sorpresa está mañana poder entrar en el portal Alejandra sin problemas.
Mensaje 3 de 9
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Re: No puedo cambiar la contraseña del wifi

@Técnico-Movistar te he enviado los datos por privado

Mensaje 4 de 9
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Re: No puedo cambiar la contraseña del wifi

Hola @soyin !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

He recibido los datos y compruebo que por el perfil que está segmentada tu línea, no es posible acceder al Portal Alejandra, sino que puedes acceder a través de la Puerta de Enlace.

 

Te envío el manual del router que tienes instalado, donde te informan como acceder y así poder cambiar la clave de la red Wifi.

 

http://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/banda-ancha-adsl/manuales/manual-usuario-mita...

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 5 de 9
171 Visitas
Re: No puedo cambiar la contraseña del wifi

Hola @Técnico-Movistar 

 

El problema es que ya lo había intentado (En su momento llamé al 1004 y todo) al entrar al 192.168.1.1 me pide una contraseña que lógicamente está debajo del router.

Todas las veces que lo he intentado me dice:

 Broadband Router Error
Su contraseña es incorrecta

En su momento como digo llame al 1004 y me dijeron que mi modelo de router solo se podía hacer por el Portal Alejandra (Me extrañó mucho ya que con el router de casa lo hago desde la ip)

Mensaje 6 de 9
156 Visitas
Re: No puedo cambiar la contraseña del wifi

Hola @soyin !

 

Tras la última notificación que nos han pasado, necesito que compruebes si ya te permite acceder al Portal Alejandra.

 

Tienes que acceder a través de Mi Movistar, una vez dentro ir a Mis Productos, Fibra ( aunque también puede poner Internet ) y configura tu router.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 



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Mensaje 7 de 9
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Re: No puedo cambiar la contraseña del wifi

@Técnico-Movistar Muchas gracias ahora ya funciona perfectamente.

Muy agradecido.

Mensaje 8 de 9
126 Visitas
Re: No puedo cambiar la contraseña del wifi

Hola @soyin !

 

Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada y puedas acceder de nuevo al Portal Alejandra :smileyhappy:

 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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