No puedo conectar la Aplicación Smart WIFI a mi router

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No puedo conectar la Aplicación Smart WIFI a mi router
Hola
He instalado el router Smart WiFi y funciona todo sin problemas. Sin embargo no puedo conectar la Aplicación Smart Wifi desde mi móvil al router. Uso la contraseña de 8 caracteres pero da error de conexión.
Gracias !
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Re: No puedo conectar la Aplicación Smart WIFI a mi router

Hola @MercheCastilloUrdiain Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

 

Para descartar que sea un fallo de incompatibilidad ¿ has comprobado que el móvil desde el que estás conectando tenga la versión Android 4.1, 5.0, 5.1 o 6.0 o en caso de ser iOS versión 7, 8, 9 o 10 ?

 

¿ El dispositivo móvil está conectado a la red Wifi del router ?

 

¿ La clave del router está personalizada ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 4
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Re: No puedo conectar la Aplicación Smart WIFI a mi router

Hola Mar,

Tengo la versión 11 de iOS, el móvil está conectado a wifi y la clave de router no está personalizada.

Gracias por tu apoyo,

Merche

 

Mensaje 3 de 4
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Re: No puedo conectar la Aplicación Smart WIFI a mi router

Hola @MercheCastilloUrdiain !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.

 

Para poder ayudarte, necesito que me envíes por mensaje privado el número de línea fija y Dni del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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