No puedo conectar mi home security camera 360 de xiaomi al wifi

[dmart1]

Buenas hace poco me compre una camara xiaomi, la mi home security camera 360 y es imposible conectarla a la red wifi ,tengo un router movistar mitrastar fibra , e desactivado la red wifi plus y intento conectarla con la normal 2.4 pero no hay manera.

espero me podáis ayudar a solucionar el problema ,gracias de antemano 

[Theliel]

Buenas @dmart1

Que modelo es?

Dependiendo del modelo y la firmware de la cámara, puede ser que sea incluso imposible por bloqueos geográficos que usa Xiaomi, siendo imposible conectar a la red WIFI.

Otras veces no es eso, y un fallo de firmware impide conectar a redes con contraseñas con caracteres raros o muy largos.

Es una de las dos opciones 🙂

[dmart1]

gracias por comentar tan rapido ,es este modelo 

[Theliel]

Las imagenes pasan un tiempo antes de publicarse, así que mejor o pones el enlace en una web externa o pones el código del producto, que es mucho mas sencillo. Es la MJSXJ01CM? la MJSXJ02CM? la MJSXJ03CM? Comprada en España o en china?

[dmart1]

Es la mixj04cm es comprada aquí pero ahora me haces dudar si es un modelo de China , en la caja pone el CE y clavija enchufe europea

Gracias por todo

[Theliel]

Ummm, no recuerdo ese modelo. 360 han salido 3 o 4, pero esa desde luego no me suena. O es un modelo viejo o....

Las últimas cámaras de Xiaomi de vigilancia, actualizadas, permiten su uso fuera de China aunque con algunas funciones deshabilitadas debida a la privacidad que tienen que acatar aquí en la UE. Tu modelo no te lo podría asegurar, como te digo no me suena siquiera y no logro encontrar información de dicho modelo en concreto...

Quitando eso, que no te lo puedo por tanto asegurar, lo otro que quedaría sería que se lleve mal con la clave y nombre de red. Pero esto es muy simple, cambia temporalmente los ajustes WIFI, establece la red abierta y con nombre de red simple, e intenta la conexión. Si conecta, pasa a usar cifrado WPA2-PSK y clave simple, si conecta clave completa, si conecta cambia por ultimo el SSID al que quieras.

[dmart1]

buenos dias , que raro pongo la descripcion del modelo que te pase en google y si que me sale el modelo de camara , e probado con red abierta y clave sencilla y nada me tiene frito 

gracias por tu tiempo y ayuda

[Técnico-Movistar]

Hola @dmart1 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

Tal y como te indica @Theliel ( gracias por tu aportación ) tendríamos que comprobar la configuración del router, para poder descartar cualquier incompatibilidad.

Necesito que me envíes por mensaje privado, el número de línea fija y DNI del titular de la línea.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Theliel]

Buenas @dmart1

No, si pongo el numero sale alguna Web Rara donde comprarla, con algunas fotos, pero si entras en ellas realmente no aparece nada al respecto.

[dmart1]

Buenos días ,Ya a aparecido la foto ? Para saber el modelo

Gracias por vuestro trabajo

[Técnico-Movistar]

Hola @dmart1 !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.

He revisado tu router y nos consta correcto, y referentes a equipos ajenos a Movistar, no podemos ayudarte, ya que no disponemos de información.

Igualmente ¿ en el resto de dispositivos tienes conexión Wifi ?

¿ Has probado a resetear la cámara de seguridad ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[dmart1 · Accepted solution]

Buenas , gracias por responder , si claro la e reseteado , el problema creo que viene desde las dns y en el router no se pueden cambiar . Un saludo

Lo doy por cerrado, me e cansado ya de probar y probar , la e devuelto

[Theliel]

Buenas @dmart1

Las DNS no tienen nada que ver, te lo aseguro. Posiblemente lo que te pasa es loq ue te comenté. Llegas a poder escanear el código QR? O es precisamente en ese paso donde no logras pasar?

[Técnico-Movistar]

Hola @dmart1 !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Siento que la resolución de la incidencia haya sido la devolución del equipo.

Procedemos a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.