@Sclusion ha escrito:Desde hace un par de semanas de vez en cuando pierdo la conexión wifi.
Los equipos no se conectan a la red porque la contraseña parece ser incorrecta.
Cuando entro en portal alejandra veo que la contraseña es correcta.
Reinicio el router y no pasa nada.
Restauro a la configuración de fábrica y no pasa nada.
He desconectado el aparato de la fibra y después el router y se ha solucionado el problema pero creo que esa no es la solución.
Alguna solución que sirva que no sea el toquetear en un aparato con un cable que a este ritmo terminará por romperse...?
Hola,
¿Qué versión de fw tienes?
Hola @Sclusion:
En el tipo de instalación que tienes (equipo de fibra (Ont) y Router), de vez en cuando sería necesario reiniciar los equipos, como has realizado, para que funcionen correctamente, lo que sería una incidencia y tendríamos que comprobar lo que ocurre es que lo tengas que estar haciendo continuamente.
Si es así, necesito que envíes tus datos por privado para comprobar que ocurre:
- Nombre y Nif del titular.
- Número de teléfono del ADSL / Fibra.
- Móvil de contacto.
Un saludo, Diana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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@Sclusion ha escrito:Hola, el router, cuando me conecto me dice que está actualizada.
Es la P401-402TLF-C05_R06
¿Al final has hecho un reset de fábrica?
Hola @Sclusion:
Con los datos enviados he realizado algunas pruebas y necesito que lo compruebes durante unos días.
Si aún así vuelves a tener algún fallo haz un reset tanto en la Ont como en el Router.
Con el equipo encendido, presiona con un palillo o similar el botón Reset durante al menos 20 seg, y luego suéltalo.
Transcurridos 90 segundos aproximadamente, en el Router tendrás valores de fábrica de nuevo (los datos de Wifi y Claves volverán a ser los que aparecen en las etiquetas bajo el equipo).
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Diana.
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Hola @Sclusion:
Pues vamos a mantenernos a la espera del funcionamiento y si vuelves a tener problemas si que necesitaría que reseteases la ont y el router y volvieses a comprobar.
Un saludo, Diana.
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Hola Sclusion:
Confirmanos si has vuelto ha tener problemas en tu conexión Wifi desde que te realizamos pruebas en tu línea y equipos.
Saludos. M. Carmen.
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Hola Sclusion,
nos alegra saber que es así.
Procedemos al cierre de este hilo pero recuerda que puedes contactar con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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