No puedo conectarme a la wifi_plus de mi casa

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No puedo conectarme a la wifi_plus de mi casa

Hola amigos! Os quería consultar el porque no puedo conectarme a la wifi plus (5Ghz) de mi casa. En casa de mis hermanos y otros familiares y amigos si, pero en mi casa no.

Llame al 1002 y me dijeron que mi terminal no es compatible. El router es un smart wifi.

Gracias

Mensaje 1 de 19
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18 RESPUESTAS 18
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Buenos días @Gelandrope

 

Si tu terminal se puede conectar a otras redes WiFi 5 GHZ entendemos que tu terminal es compatible con redes 5 GHZ, de todas formas, si nos facilitas el modelo, lo podemos confirmar.

 

En lo que se refiere a tu router HGU, ¿se conecta algún otro dispositivo que no sea el tuyo a la red WiFi de 5 GHZ?


Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 19
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Hola Alejandro. Nuestro móviles son Bq aquaris X y Xpro, luego tenemos un pc con un adaptador wifi  D-LINK DWA-182 Dual band ac1300/usb 3.0.

Dos de mis hermanos han venido a casa i con sus móviles no se han podido conectar.

Samsung s10e y un iPhone 11. Ellos al igual que yo en su casa nos conectamos a la suya sin problemas. 

Gracias y un saludo

Mensaje 3 de 19
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Buenos días @Gelandrope

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes en tu router HGU, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Mensaje 4 de 19
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Buenos días @Gelandrope

 

Hemos recibido los datos de tu linea y todo esta correctamente activado a nivel administrativo. Ahora mismo hemos intentado acceder a tu router para comprobar su estado pero no podemos, no esta sincronizado en estos momentos ¿esta encendido? ¿cual es el estado de las cuatro luces de la parte frontal?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 5 de 19
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Hola Alejandro:

Si, las cuatro luces están en azul

Mensaje 6 de 19
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Hola @Gelandrope

 

Ahora si que hemos podido acceder, ¿estaba apagado?.

 

Al acceder al router hemos comprobado que ambas redes WiFi están activadas en este momento. Hemos comprobado tu contraseña de la red WiFi Plus y vemos que dispone de 47 caracteres ¿es así? ¿la has cambiado recientemente?.

 

Prueba a eliminar el registro automático de tu smartphone en la red WiFi normal y plus e intenta conectarte de nuevo a la red WiFi Plus solo.

 

Quedamos a la espera del resultado.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 7 de 19
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Hola de nuevo,

Si, son 47 caracteres y si la he cambiado recientemente, cada vez que restauro el router a los valores de fábrica.

He probado a dejarle con sus SSID y password que vienen por defecto y nada, luego he cambiado la SSID de la wifi normal y el password y nada. Después he terminado cambiando la wifi plus y dejado las dos password iguales para las dos wifis.

He seguido los pasos que me has dicho  incluso en el pc también he borrado la wifi  normal y plus y nada

Mensaje 8 de 19
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Hola @Gelandrope

 

¿Has probado a desactivar la opción de band steering por si puede estar ocasionando algún problema?

 

Entra en la web de configuración del router a través de la puerta de enlace 192.168.1.1 (los datos de acceso están en la pegatina del router) y pulsa en configuración avanzada. Entra en el apartado de redes WiFi, elige las redes WiFi Plus (wl1) y desactiva la que tiene el mismo nombre que la red WiFi normal de 2.4 GHZ de tu router, no te olvides de aplicar los cambios.

 

Después intenta conectar de nuevo a la red WiFi Plus 5 GHZ de tu router.

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 9 de 19
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Nada, sigo sin poder conectarme

 

Mensaje 10 de 19
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Hola @Gelandrope

 

La opción de band steering continua activada en este momento ¿la has vuelto a activar?.

 

A la hora de conectar, ¿cuando aparece el error?:

 

- no detecta la red

 

- detecta la red pero no permite introducir la clave ¿te marca algún mensaje de error?

 

- se conecta pero no permite la navegación

 

Seguimos pendientes del caso.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 11 de 19
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No da ningún error, simplemente no detecta la red. Y si, sigue activada la opción band steering

Mensaje 12 de 19
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Hola @Gelandrope

 

Hemos abierto incidencia con respecto al funcionamiento de tu router, un técnico revisará tu router de forma presencial. Te hemos manado el código de la incidencia por mensaje privado.

 

Nos mantenemos pendientes de la resolución.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 13 de 19
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Ok Alejandro. Estamos en contacto.

Gracias y un saludo

Gelandrope

Mensaje 14 de 19
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Buenos días @Gelandrope

 

Comprobamos en nuestras aplicaciones que tu incidencia continua abierta. ¿Han contactado contigo los técnicos?

 

Esperamos tu respuesta para reclamar el caso si es necesario.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 15 de 19
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Buenos días Alejandro,

Si me han llamado hace un rato para venir a verlo, gracias.

Estamos en contacto

Mensaje 16 de 19
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Hola @Gelandrope


De acuerdo, estamos en contacto.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 17 de 19
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Hola Alejandro:

Ha estado el técnico en mi domicilio y después de hacer algunas comprobaciones y no resolver el problema me ha cambiado el router y todo perfecto.

Muchas gracias Alejandro por tu diligencia e interés en resolver mi avería.

Y muchas gracias a esta comunidad.

Avería resuelta.

Saludos

 

Mensaje 18 de 19
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Hola @Gelandrope

 

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

 

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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