No puedo contactar con el 1002

[jgasco]

Buenas noches,

Tengo F.O. 300. Desde el pasado miércoles, 07-03-2018, tengo una avería (5 días sin servicio: ni voz, ni internert ni tv); me han cerrado la incidencia sin resolver la avería y no puedo contactar con el 1002.

¿Algun moderador podría intermediar en el asunto?

Muchas gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jgasco

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, correo electronico y horario) y lo vemos.

Ascen.Saluds

[jgasco]

Muchas gracias por la rápida respuesta. Ya he mandado por privado los datos solicitados.

Un saludo,

Joan G.

[jgasco]

Como sigue resultando imposible conectar telefónicamente con el 1002, he enviado diversas veces el mensaje siguiente al 1002:

"Averia 20180130662116/1 persiste. Led rojo ALARMA ONT. LA HAN CERRADO. POR QUÉ??? Cita 12-03-2018 a las 08:00???. Sexto DIA SIN SERVICIO."

Por cada mensaje enviado recibo la siguiente respuesta:

"Movistar Info: Petición recibida para el número: XXXXXXXX, en proceso de análisis. En breve recibira un mensaje de respuesta"

NO RECIBO NINGÚN MENSAJE DE RESPUESTA!!!

Saludos.

[PedroMP-Movistar]

Buenos días @jgasco:

   Hay una incidencia abierta. Los compañeros han detectado un problema en el cable de 8 fibras que llega a la caja terminal óptica y están pendientes de recibir el repuesto para sustituirlo.

   Te seguiremos informando.

   Un saludo

[PedroMP-Movistar]

Hola @jgasco:

   Hay abierta otra incidencia interna en la que los compañeros detallan el problema.

   Saludos

[jgasco]

Sigo sin servicio al final del sexto dia (sin voz, sin internet sin tv). A continuación un resumen de mi problema:

El pasado día 07-03-2018, a las 09:00, los servicios de voz, internet y tv dejan de funcionar. Comunico al 1002 que estoy sin Servicio y me abren la incidencia por avería 20180130646659/1. A las 14:00 los técnicos proceden a conectar la fibra, después de un cambio del tramo que une el poste (cruzando la calle) hasta mi casa (vivienda unifamiliar). Sobre las 16:00 del mismo día 07-03-2018, recuperé todos los Servicios.

El día siguiente, 08-03-2018, a las 09:00 me quedo, nuevamente, sin Servicio y lo comunico a unos operarios que están trabajando en las instalaciones del poste. Hacen pruebas con láser y miden potencias y llegan a la siguiente conclusión: Hasta el poste, la línea llega correctamente, a la potencia debida. En cambio, a mi casa llega una potencia de -48. Me indican que abra una incidencia ya que ellos no pueden intervenir al ser de un equipo “de calle”. No pudiendo contactar telefónicamente con el 1002, les mando un mensaje y, seguidamente, me llaman; les explico el problema y abren una nueva avería: 20180130662116/1.

En la madrugada del sábado 10-03-2018 se cierra la avería sin que haya habido intervención alguna y a pesar de que en la misma se indicaba una cita para el lunes 12-03-2018 a las 08:00. Hoy es el sexto día SIN SERVICIO. Durante el día 11-03-2018, he mandado una serie de mensajes, reiteradamente, al Servicio técnico con una respuesta automática (lo único que recibo del 1002): "Movistar Info: Petición recibida para el número: XXXXXXXX, en proceso de análisis. En breve recibira un mensaje de respuesta"

Ninguna respuesta 1002!

Agradeceria la intervención de algún moderador que recondujera el problema: LA AVERIA NO ESTÁ EN EL CABLE DE 8 FIBRAS QUE LLEGA HASTA EL CTO SINÓ ENTRE EL CTO I LA ROSETA TERMINAL DE FIBRA ÓPTICA (ver diagnóstico que hicieron los técnicos, "in situ", el dia 08-03-2018, a partir del cual abrí una avería [20180130662116/1] peró la cerraron la madrugada del s-abado 10-03-2018).

[jgasco]

Septimo día SIN SERVICIO!!!

Sin poder contactar con 1002 para poder explicarme!!!

Sin noticias sobre cuanto tiempo durarà la avería!!!

En fin, IMPRESENTABLE!!!

[PedroMP-Movistar]

Buenas tardes @jgasco:

   Como dices, el problema está en la borna. Pero estas cajas tienen el cable de alimentación embutido, no fusionado y hay que sustituir el cable y la caja terminal óptica conjuntamente.

   Me he puesto en contacto con los compañeros de la zona y me indican que han solicitado la provisión urgente del material. Lo instalarán en cuanto lo reciban.

   Un saludo

[jgasco]

Décimo día SIN SERVICIO (ni voz, ni internet, ni tv)!!!

De donde viene el recambio??? En diez dias no ha llegado el recambio??? NO ME LO PUEDO CREER!!!

[jgasco]

Duodécimo día SIN SERVICIO (ni voz, ni internet, ni tv)!!!

Incomunicación total con el Servicio Técnico.

[jgasco]

Quinceavo dia SIN SERVICIO!!!

Incomunicación total con Servicio Técnico.

IMPOTENCIA .....

[jgasco · Accepted solution]

Por fin!!!

17 días después de quedarme sin servicio (ni voz, ni datos, ni tv), han aparecido 2 tècnicos, se han subido al "poste" y, en menos de 30 minutos han restablecido el servicio (cambiando una borna).

Tema resuelto, de momento; esperemos que dure!!!