Hola @Gutmor !
En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.
Para poder resolver tu incidencia, es necesario que desde el domicilio realices unas pruebas.
- En primer lugar desinstalar la App del dispositivo y reiniciarlo.
- Posteriormente realizar un reset de fábrica al router. Para ello, en la parte de atrás del router, hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos.
- Una vez recuperada la conectividad, y el router tenga de nuevo las cuatro luces frontales en azul, volver a instalar la App Smart Wifi y comprobar si ya te permite editar dispositivos.
Solo recordarte que cuando se realiza el reset al router, toda la configuración que tengas, como puede ser el nombre y la clave de la red Wifi, puertos abiertos etc, se pierde, ya que vuelve a los valores de fábrica.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Gutmor ,
no hemos tenido más noticias por tu parte, se solucionó tu incidencia siguiendo los pasos que te comentábamos?.
Un saludo,
Víctor
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Hola @Gutmor !
No hay problema, dejamos el hilo abierto para que puedas realizar las pruebas indicadas y comprobar si tras las pruebas, te funciona la aplicación.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Gutmor !
Desde nuestro último post no hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar las pruebas y comprobar si ya te funciona la App ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Gutmor !
Seguimos sin tener noticias tuyas.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si has podido realizar las pruebas indicadas y si ya te funcionada la App Smart Wifi.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Gutmor !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que hayas podido solucionar la incidencia.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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