No puedo entrar en la app smart wifi

[MAV71]

Cuando pongo mi usuario y clave la app me lanza el mensaje “lo sentimos en estos instantes estamos resolviendo una incidencia”, y me saca.
Qué puedo hacer?
Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @MAV71

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad

Prueba a instalar de nuevo la APP , si persiste para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @MAV71

Disculpa por la demora en contestarte , comprobamos que el HGU no tiene realizada la última actualización de firmware , para poder acceder a la APP tiene que estar actualizado a la última versión , necesitamos que nos indiques si deseas que realicemos dicha actualización.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[MAV71]

Hola
No soy ningún experto pero entiendo que la actualización no tiene ningún efecto negativo en las otras utilidades que tenemos ( TELEVISION por ejemplo). Si es así por favor actualiza el router. Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @MAV71

Hemos realizado la actualización de Firmware , cuando puedas instala de nuevo la App y comprueba si te deja acceder.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[MAV71 · Accepted solution]

Hola
Ya estoy conectado.
Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @MAV71

Nos alegramos que se encuentre solucionado con la actualización del Firmware , damos por cerrado este hilo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva