No tengo acceso al portal Alejandra

[juan191]

Buenos días, os escribo por que no tengo acceso al Portal Alejandra para ver la configuración  de mi router, si tengo acceso al área privada de mi movistar. He llamado 7 veces 3 de ellas me ha atendido un agente y me han indicado que lo resolverían mandando al departamento correspondiente, pero no me han resuelto nada, incluso me han mandado un técnico al domicilio que poco va a poder hacer en un tema de usuario.Me podéis ayudar ya no se que mas hacer, un saludo y gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola juan191 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[otrebor2]

Prueba a a entrar con otro navegador. A mí no me funciona el Chrome en Windows, pero sí el Edge, por ejemplo.

[esserrano]

Buenas Noches,

Tengo el mismo problema, nadie me da solución.

No entro con ningún navegador, se queda en la siguiente dirección:

https://www.movistar.es/cliente/areaprivada/#/averia

Abri otro hilo pidiendo la contraseña para entrar por local 192.168.1.1:8000 y nadie contacta conmigo, para solucionar un problema u otro.

Necesito abrir unos puertos. En el 1002 no ha sabido ni reservarme una ip para un dispositivo.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola juan191:

Al no recibir ninguna respuesta por tu parte. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola esserrano:

Comprobamos que tienes un hilo abierto https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Contrase%C3%B1a-de-acceso-Router-y-Portal-Alej... donde comprobamos que te están dando soporte, por lo damos por finalizado el presente hilo. Quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.