No tengo internet

[jluengos92]

Ayer llamé a Movistar para poner una incidencia por la baja velocidad de mi ADSL (No más de 5 megas de descarga). Me dijeron que iban a mirarlo.

Pues resulta que desde esta mañana estoy sin internet. Nada de nada. Lo más gracioso es que esta tarde me llegó un sms diciendo que la incidencia está resuelta.

Llamo una y otra vez al 1002 pero no consigo hablar con un operador. Sólo con la maquinita que no me deja hacer otra cosa que indicar que la incidencia no está resuelta...

Qué puedo hacer?

[jluengos92]

Actualizo:

Hace unos días hice una portabilidad de las líneas móviles  que tenía en mi fusión.

He entrado en mi área de cliente y veo que me han quitado el internet y la televisión y me han dejado solo con teléfono fijo...

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @jluengos92

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar 

Lamento las molestias  que te estamos ocasionado. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos, por favor: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola @jluengos92

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

No hemos recibido los datos que te habíamos solicitado , ¿nos puedes indicar si ya esta solucionado?
Si no es así, necesitamos la información que te hemos pedido para poder acceder a tus datos.
Esperamos tu respuesta.

Un saludo
Soraya
 

[jluengos92]

Buenos días.

Ya está solucionado.

Muchas gracias por vuestra disponibilidad!

Buen día!

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @jluengos92,

Gracias por enviarnos la resolución, nos alegramos de que ya esté solventado.

¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta que necesites?

Muchas gracias, que tengas buen día. Un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @jluengos92,

Vemos que has aceptado la soluciona, nos alegramos mucho de que haya quedado resuelta tu consulta.

Por nuestra parte procedemos al cierre del hilo, cualquier otra consulta que tengas en el futuro, ya sabes donde puedes encontrarnos.

Un saludo,

Natalia.