Nuevo router HGU

[mickymiquelet]

Buenos días,

Hace unos días llame a movistar (1002) dado que muy a menudo debo reiniciar el router así como el ONT. Tras varias pruebas no encontraron nada, pero aún así debo reiniciarlos al menos 2 veces por semana. Tras comentar si existia la posibilidad de cambiarme el router y aprovechar y ponerme el nuevo HGU, me comentaron que debería abonar 110€, si quería dicho cambio...

Es por ello que me pongo en contacto con vosotros por si podéis darme alguna solución, sin coste...

Un Saludo,

Miquel

[MiguelG-Movistar]

Buenas tardes:

La solución que le dieron sobre el HGU es la única que hay.

Pero si nos da sus datos intentaremos invesitar un poco más para ver si damos con la solución. De todas formas detectarun problema que se manifiesta cada 3.5 días puede ser un poco complicado.

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

Pásemelos por un mensaje privado picando en “Enviar mensaje privado a MiguelG”

                      Saludos

[MiguelG-Movistar]

Confírmelo con comercial porque con las aplicaciones que tenemos en el servicio técnico no me aparece la órden de cambio a simétrico.

No hemos detectado ninguna caída de sesión (corte) en la línea desde el día 26/05 hasta hoy. Más allá no nos llega el historial.

¿Cuando ha sido el último bloqueo que ha tenido?

¿Cuando tiene algún corte no funciona con ningún equipo por cable ni por wifi?

¿Cambia el estado de algún piloto del router o de la ONT de encendido a apagado o color diferente, etc?

                        Saludos.