Hola @JBF1970
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Linea fija, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Gracias, un saludo.
Sandy.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JBF1970
Te hemos abierto una incidencia por el fallo que estas presentando con el internet; nos estaremos comunicando contigo para indicarte sobre el estado de tu avería.
Por privado te hemos enviado mas información de la avería.
Quedamos al pendiente si tienes alguna duda o consulta.
Un saludo.
Ronal.
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Hola @JBF1970
Hemos realizado un seguimiento a tu avería y vemos que actualmente, esta se encuentra abierta y estamos a la espera de que nos comuniquemos con contigo en el transcurso del día al móvil ******17.
Quedamos pendientes a tu respuesta.
Un saludo.
Ronal.
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Hola @JBF1970
Verificamos la incidencia registrada sobre tu fallo con internet, hemos solicitado se pongan en contacto contigo nuevamente para revisar el funcionamiento del servicio posterior a las comprobaciones que se están realizando sobre tu línea.
Quedamos atentos ante cualquier novedad.
Un saludo.
Sandy.
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Hola @JBF1970
Para separar las redes Wifi debes ingresar a la configuración de tu router desde un ordenador.
En la parte de atrás del router hay una pegatina con la información para acceder a la configuración del router.
Una vez dentro de la configuración, pulsamos en el menú y elegimos Configuración avanzada.
Nos aparecerá un mensaje avisando que estamos accediendo a la configuración avanzada. Pulsamos en Aceptar.
Del menú de la parte izquierda pulsamos en Network Setting - Wireless 5GHz
En el menú «Advanced» podemos separa las redes wifi en la opción de Unique SSID en «disabled».
Un saludo.
Ronal.
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