¡Hola Jeth!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Teléfono fijo donde tiene incidencia
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Samuel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola Jeth!
Para poder determinar la incidencia le recomiendo realizar un reset de fábrica al router ( con un palillo o un clip mantengalo apretado 15 segundos en el orificio donde pone reset ).
Una vez realizado esta operación vuelva a comprobarlo.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola Jeth!
Me mantengo a la espera para que puedas realizar dicha prueba.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola Jeth!
De acuerdo , nos mantenemos a la espera. 
Un saludo.
Samuel
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¡Hola Jeth!
Le he realizado unos cambios de frecuencia en la red wifi, compruebe cuando pueda que tal le funciona ahora.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola Jeth!
¿Me puede indicar si los descodificadores son de movistar?
Un saludo.
Samuel
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¡Hola Jeth!
He abierto una incidencia para que el técnico le pueda llamar en la mayor brevedad posible.
Voy a estar pendiente de su incidencia.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola Jeth!
He comprobado que la incidencia está cerrada , ¿me puede indicar si se a solucionado?
Un saludo.
Samuel
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¡Hola Jeth!
Siento que le hayan informado que la incidencia es la infraestructura .
Le informo que los descodificadores no generan una red propia de red wifi, estos tienen su propia ip de la cual no hemos notado conflictos de conexión.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola Jeth!
Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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