PERDIDA DE CONEXIÓN WI-FI [Actualizo]

[MarioSierra]

Hola, llevo ya muchos dias que perdemos la señal Wi-fi en todos los dispositivos 2 moviles Sony, 1 Tablet 2 portatiles,
es una perdida intermitente que desespera, porque es casi imposible ver algo con wifi, hasta el punto que mejor usamos los datos, 
Seria posible cambiar el router (que supongo es el problema) y si se tiene que pagar por cambiarlo.

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Me he explicado mal lo que pierdo es la conexión a internet, la señal wifi si esta activa pero sin conexión a internet.
Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MarioSierra

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo

[MarioSierra]

Datos enviados

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MarioSierra

Hemos recibido los datos que nos has enviados pasamos tu  consulta a los compañeros del foro técnico para que revisen qué sucede.

Un saludo

Vero

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @MarioSierra

Hemos tramitado un aviso de incidencia para que un técnico contacte contigo y te ayuden a analizar y resolver esos cortes. Tienen tu teléfono móvil así que es muy probable que contacten contigo directamente.

Nosotros nos quedamos también pendientes y ante cualquier novedad te escribimos.

Un saludo,

Paco

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @MarioSierra

Vemos que la incidencia que generamos provocó la sustitución del router. ¿Ha quedado la incidencia resuelta con este cambio?

Un saludo. Jaime.

[MarioSierra]

Hola, bueno, si lo ha cambiado el router pero seguimos igual miraremos ahora los dispositivos. A ver si se soluciona. Gracias

[JulioC-Movistar]

Hola @MarioSierra   asumo que cuando conectas por cable no tienes ningún problema, en caso de que por cable también tuvieses problemas me dices.  Veo que el nuevo router que te han puesto es un modelo Comtrend VG8050.

Los problemas con el wifi:

-   ¿Son en cualquier horario o suele aumentar el problema en ciertos horarios?

-   ¿Te dan problemas todos los equipos wifi o solo alguno de ellos?

-    ¿Te da problemas estando alejado del router, en la misma estancia del router o en cualquier parte de la casa?

-    ¿Qué velocidades obtienes cuando va bien?

[JulioC-Movistar]

No hemos obtenido ninguna respuesta a nuestras consultas, me imagino que has resuelto el problema por otro canal, si para mañana no tenemos noticias tuyas lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo.

Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros.