Lo primero te voy a pedir que hagas la prueba en unas condiciones determinadas:
- Apaga el wifi del router y cualquier otro punto de acceso conectado al router
- Conecta tu ordenador por cable en solitario
- Arranca ese ordenador en modo a prueba de fallos con funciones de red modo seguro con funciones de red Cómo reiniciar Windows 10 en modo seguro (modo a prueba de fallos)
- Prueba en esas condiciones a navegar y hacer un test de velocidad con ese ordenador.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
No hemos obtenido ninguna respuesta a nuestras consultas, me imagino que has resuelto el problema por otro canal, si para el lunes no tenemos noticias tuyas lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo.
Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte Técnico Banda Ancha.
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Si quieres puedo generar un parte de avería para revisar en el domicilio, el técnico probará en esas mismas condiciones, con uno de nuestros PC, si el ping se mantuviese alto en 60-70 ms el problema sería de Movistar y se acometería su reparación sin ningún costo.
Si en las pruebas con el PC del técnico los pines son correctos y bajos 10-20 ms el problema no sería la línea de movistar y al ser una salida indebida se cobraría el desplazamiento (75€ + IVA).
Por mi experiencia es más probable que sea un problema de tu PC que de la línea, te aconsejo que antes de abrir una avería pruebes a realizar la misma prueba indicada pero con un PC ajeno.
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No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, si para mañana no hemos recibido noticia en contra lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo, si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte Técnico Banda Ancha
Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques clicando en el botón "Aceptar como solución" con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema.
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