Llevo tiempo con el problema de las pixelaciones.
Ha venido a mi domicilio el técnico Jose Luis que ha señalado que si tengo pixelaciones al ver algunos capitulos de series que he grabado o si las tengo al intentar ver estos mismos capitulos al día siguiente -a veces no me va bien verlos insitu- ello es debido a un fallo y hay que CAMBIAR EL EQUIPO.
Este técnico me dice que, para hacer el cambio, debo comunicarlo primero a Vdes.
Por lo que ruego autoricen el cambio del equipo que sea.
Hola @Ferran-2
Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos recuperado tus datos de los hilos anteriores. Hemos realizado unas actualizaciones en tu descodificador, cuando puedas, comprueba si ya no se pixela. Nos mantenemos a la espera.
Gracias, un saludo,
Ruth
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Pues no, siguen las molestas pixelaciones. Veo que el técnico que pasó por casa tiene razón: hay que cambiar el equipo.
Buenas tardes @Ferran-2
Te pido disculpas por los inconvenientes ocasionados. A nivel técnico nosotros solo podemos escalar la avería al técnico para que revise la instalación, si hay algún equipo en mal funcionamiento, lo cambia por el mismo y otro similar.
Si te refieres al cambio de la ONT y Router que es lo que tienes contratado a nivel de línea al HGU integrado, es a nivel comercial que se tiene que solicitar.
Por nuestra parte, quedamos a la espera para que nos confirmes si escalamos de nuevo al técnico.
Un saludo, Griselda.
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Creo que es lógico que vuelva el técnico. Es vuestra obligación solucionar estos fallos.
Buenas @Ferran-2
El Deco lo tienes conectado por WIFI o por cable??
Al margen de ello, tienes en casa algún otro dispositivo de red tales como: Repetidores WIFI, PLCs, Switchs, APs...??
Buenas tardes @Ferran-2
Por nuestra parte ya hemos escalado la incidencia para el técnico quien se pondrá en contacto contigo. Dejamos el hilo abierto, si hay alguna novedad te informaremos.
Agradecemos a @Theliel, en principio ya hemos revisado la instalación.
Un saludo, Griselda.
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El sábado vino un técnico y cambió los 2 decos, pero nó el router. Pero observo todavía pixelaciones, aunque de menor intensidad, en diferido y en grabado. Hoy hace un viento muy fuerte en mi localidad; no sé si esto puedo influir. Mañana voy a seguir observando.
Hola @Ferran-2.
Estamos llevando un seguimiento del caso, ¿nos indicas por favor si estos días se han vuelto a producir las pixelaciones tanto en diferido como grabado?
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola.
He dejado pasar unos días en espera de que mejorara el tiempo. Teníamos fuertes rachas de viento que no sabía si podían influir.
Pero hoy sigo viendo pixelaciones, tanto en grabado como en diferido. Vuestro técnico me cambió los dos decodificadores, pero nó el router ¿Puede estar aquí el fallo?.
Espero acabar de una vez con estas molestias.
Hola @Ferran-2
Como nos confirmas que continúan los fallos, damos un nuevo aviso a los técnicos de zona para que revisen si se trata de la señal que llega del router. Nos mantendremos pendientes del caso.
Un saludo.
Nieves
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Y van...
El técnico me dice que si es fallo de la tarjeta gráfica de la tele, pero los programas en directo o diferido no pasan por ahí, no es así?
Tres ejemplos de hoy 14/3, en que he intentado ver unas series, pero aparecen pixelaciones:
Sea Patrol T.4, cap.11 (de ayer en diferido)
The Closer T.5, cap.15 (de hoy, en directo), ambas de A3S
Missió Imposible III (de hoy, en directo), de TV3
Deben cambiar el router. Esta claro.
Buenas @Ferran-2
Como te pregunté la primera vez, se conectan por WIFI o por cable los decodificadores? Y tienes algún otro dispositivo en la red como AP, Switch, Repetidor...?
Hola @Ferran-2
Nos consta que el boletín esta cerrado ¿ya te funciona correctamente la TV? En el caso de que persista indicanslo y parte, como bien pregunta @Theliel ¿la conexión es directa entre decodificador y router? ¿la conexión es por Wifi o por cable ethernet?
Un saludo
Galder
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Hola @Ferran-2
Al no haber tenido respuesta por tu parte en unos días entendemos que la incidencia esta resuelta y por ello vamos a proceder a cerrar este hilo, en el caso de que persista o de que tengas alguna otra consulta ya sabes donde estamos,
Un saludo
Galder
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