PIXELACIONES

Ferran-2
Yo probé el VDSL
PIXELACIONES

Llevo tiempo con el problema de las pixelaciones.

Ha venido a mi domicilio el técnico Jose Luis que ha señalado que si tengo pixelaciones al ver algunos capitulos de series que he grabado o si las tengo al intentar ver estos mismos capitulos al día siguiente -a veces no me va bien verlos insitu- ello es debido a un fallo y hay que CAMBIAR EL EQUIPO.

Este técnico me dice que, para hacer el cambio, debo comunicarlo primero a Vdes.

Por lo que ruego autoricen el cambio del equipo que sea.

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Ferran-2

 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos recuperado tus datos de los hilos anteriores. Hemos realizado unas actualizaciones en tu descodificador, cuando puedas, comprueba si ya no se pixela. Nos mantenemos a la espera. 

 

Gracias, un saludo, 

 

Ruth



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Ferran-2
Yo probé el VDSL

Pues no, siguen las molestas pixelaciones. Veo que el técnico que pasó por casa tiene razón: hay que cambiar el equipo.

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @Ferran-2

 

Te pido disculpas por los inconvenientes ocasionados. A nivel técnico nosotros solo podemos escalar la avería al técnico para que revise la instalación, si hay algún equipo en mal funcionamiento, lo cambia por el mismo y otro similar.

 

Si te refieres al cambio de la ONT y Router que es lo que tienes contratado a nivel de línea al HGU integrado, es a nivel comercial que se tiene que solicitar. 

 

Por nuestra parte, quedamos a la espera para que nos confirmes si escalamos de nuevo al técnico. 

 

Un saludo, Griselda. 



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Ferran-2
Yo probé el VDSL

Creo que es lógico que vuelva el técnico. Es vuestra obligación solucionar estos fallos.

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Theliel
Yo probé el VDSL

Buenas @Ferran-2 

 

El Deco lo tienes conectado por WIFI o por cable??

 

Al margen de ello, tienes en casa algún otro dispositivo de red tales como: Repetidores WIFI, PLCs, Switchs, APs...??



Por privado solo asuntos privados, para lo demás la comunidad."El conocimiento nace del desacuerdo"
Mensaje 6 de 15
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @Ferran-2

 

Por nuestra parte ya hemos escalado la incidencia para el técnico quien se pondrá en contacto contigo. Dejamos el hilo abierto, si hay alguna novedad te informaremos. 

 

Agradecemos a @Theliel, en principio ya hemos revisado la instalación. 

 

Un saludo, Griselda. 



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Mensaje 7 de 15
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Ferran-2
Yo probé el VDSL

El sábado vino un técnico y cambió los 2 decos, pero nó el router.  Pero observo todavía pixelaciones, aunque de menor intensidad, en diferido y en grabado. Hoy hace un viento muy fuerte en mi localidad; no sé si esto puedo influir. Mañana voy a seguir observando.

Mensaje 8 de 15
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Ferran-2.

 

Estamos llevando un seguimiento del caso, ¿nos indicas por favor si estos días se han vuelto a producir las pixelaciones tanto en diferido como grabado?

 

Un saludo. Mª Jesús.



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Mensaje 9 de 15
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Ferran-2
Yo probé el VDSL

Hola.

He dejado pasar unos días en espera de que mejorara el tiempo. Teníamos fuertes rachas de viento que no sabía si podían influir.

Pero hoy sigo viendo pixelaciones, tanto en grabado como en diferido. Vuestro técnico me cambió los dos decodificadores, pero nó el router ¿Puede estar aquí el fallo?.

Espero acabar de una vez con estas molestias.

Mensaje 10 de 15
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Ferran-2

Como nos confirmas que continúan los fallos,  damos un nuevo aviso a los técnicos de zona para que revisen si se trata de la señal que llega del router. Nos mantendremos pendientes del caso.

Un saludo.

 

Nieves



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Mensaje 11 de 15
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Ferran-2
Yo probé el VDSL

Y van...

El técnico me dice que si es fallo de la tarjeta gráfica de la tele, pero los programas en directo o diferido no pasan por ahí, no es así?

 

Tres ejemplos de hoy 14/3, en que he intentado ver unas series, pero  aparecen pixelaciones:

 

Sea Patrol T.4, cap.11 (de ayer en diferido)

The Closer T.5, cap.15 (de hoy, en directo), ambas de A3S

Missió Imposible III (de hoy, en directo), de TV3

 

Deben cambiar el router. Esta claro. 

 

Mensaje 12 de 15
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Theliel
Yo probé el VDSL

Buenas @Ferran-2 

 

Como te pregunté la primera vez, se conectan por WIFI o por cable los decodificadores? Y tienes algún otro dispositivo en la red como AP, Switch, Repetidor...?

 

 



Por privado solo asuntos privados, para lo demás la comunidad."El conocimiento nace del desacuerdo"
Mensaje 13 de 15
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Ferran-2

 

Nos consta que el boletín esta cerrado ¿ya te funciona correctamente la TV? En el caso de que persista indicanslo y parte, como bien pregunta @Theliel ¿la conexión  es directa entre decodificador y router? ¿la conexión es por Wifi o por cable ethernet?

 

Un saludo

 

Galder



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Mensaje 14 de 15
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Ferran-2

 

Al no haber tenido respuesta por tu parte en unos días entendemos que la incidencia esta resuelta y por ello vamos a proceder a cerrar este hilo, en el caso de que persista o de que tengas alguna otra consulta ya sabes donde estamos,

 

Un saludo

 

Galder



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