POR FAVOR, EXPLICACIÓN DEL POR QUE MI VECINO DE ESCALERA TIENE COBERTURA DE FIBRA OPTICA Y YO NO

[cademonu]

Buenos días,

Llevo casi 1 mes intentando convencer a quien me coge el teléfono en el 1004 que me expliquen por qué 2 de mis vecinos (uno el de el piso de debajo) tienen ya instalada la fibra óptica y a mi me insisten no tengo cobertura . Despúes de muchas llamadas un técnico me dijo que el motivo era que el alta de nuestra linea es muy antigüa (creo 1981) y que nuestros pares estaba en la parte antigua de la centralita de Gavá mientras que mis vecinos se habían dado de alta del teléfono fijo hace pocos años .

¿Es esto posible???. ¿Movistar penaliza a sus clientes antiguos por llevar muchos años en la compañía??. ¿La única opción que me queda es darme de baja de la línea y volver a contratar una linea nueva??? Por otro lado en ninguna ocasión se me ha llamado para dar contestación a las incidencias planteadas .

Acabo de revisar en su web los datos de cobertura y me llevo otra sorpresa !!

Según dirección tengo cobertura de FIbra Optica (además de ADSL y TV) pero no de VDSL .

Según nº de Teléfono  no tengo cobertura de Fibra Óptica pero si de VDSL (además de ADSL y TV) . 

https://www.movistar.es/particulares/coberturas/todas-las-coberturas/ficha-ayuda/ci.todas-las-cobert...

Como se entiende que según dirección tengo Fibra y no tengo VDSL y según nº de teléfono no tengo Fibra y si VDSL!!!!!

Sinceramente, en mi opinión la atención al cliente recibida tras exponer la situación ha sido lamentable y me hace plantearme el volver a contratar cualquier producto de Movistar .

Saludos

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola.

Si el problema está como lo planteas (cobertura o no dependiendo de como lo consultes) quizás se pueda hacer algo pero tengo que comprobar antes como están los datos de coberturas.

Por favor, envíame en un mensaje privado tus datos:

Nombre titular , NIF , teléfono del servicio, móvil de contacto.

Dirección postal completa (calle, número, bloque, piso....)


Saludos, Gabriel