@jmt1r100 ha escrito:Hsta aquí hemos llegado ...
A pesar de volver a cerrar el hilo, por segunda vez . ,
A pesar de todas las pruebas e intervenciones del personal ...
A pesar de todos los cambio efectuados remotamente ....
Continuo sin poder utilizar el wifi de mi linea ADSL a traves de mis teléfonos.
En efecto, continuamente tengo que reiniciar mis dispositvos pués los expulsa de mi conexión.
Después de todas las conversaciones mantenidas por este canal para solucionar el tema y observando que:
1.- Todos estos problemas vienen ocurriendo desde que mi la compañia me sustituyó mi anterior router Zyxel (que todo sea dicho, se cambió por deseo del técnico que vino a revisar otro problema que nada tenía que ver con el wifi) por el actual modelo.
2.- Que todas las intervenciones realizadas sobre este aparato se han mostrado absolutamente ineficaces para dar una solución permanente al problema..
Exijo que, por parte de la compañia proceda a realizar el cambio del router por otro modelo que me permita sin ninguna limitación hacer uso de la linea ADSL que tengo contratada.
Creo que ha quedado perfectamente acreditado que las soluciones aportadas repetidamente para intentar solucionar el problema, han sido del todo infructuosas.
Ruego me comuniquen si, para solucionar el problema, debo realizar una reclamación formal y, en caso afirmativo, el protocolo a seguir.
Podría solucionar yo solo el problema , podría comprar un router diferente por mi cuenta pero considero que es inaudito, injusto, un atropello y un abuso que tenga que llegar a solocionar este problema de esta manera.
Saludos cordiales.
Josep Mª
Hola Josep Mª,
Según mi experiencia, la única forma que te lo cambien es abriendo una avería, alegando los problemas que tengas, y cuando venga el técnico insistir en ello para que te haga una sustitución.
@jmt1r100 ha escrito:Gracias por dedicarme tu tiempo ...
¿te ha ocurrido algún problema similar?
¿tenías este mismo router y te cambiaron el modelo?
Saludos.
Hola,
He tenido un problema idéntico con una empresa en la que estuve y era con el mismo router.
Hola @jmt1r100
Podemos abrir la incidencia , pero el cambio de router lo realiza el técnico sin comprueba que tiene algún problema , al gestionarlo puede poner uno igual al que tienes o de características similares , igualmente antes de abrir la incidencia tenemos que informarte que en caso de ser un problema ajeno a Movistar puede conllevar un facturable de 90.75€.
Nos mantenemos a la espera que nos indiques como proceder .
Un saludo
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jmt1r100
Disculpa por la demora en contestarte , no es una amenaza , pero para abrir la incidencia tengo que informarte de ese posible facturable , si deseas que abra la incidencia indícalo para gestionarlo.
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @jmt1r100
Disculpa por la demora en contestarte ,como ya te hemos informado anteriormente , necesito que me confirmes si deseas que abra la incidencia .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @jmt1r100
Al no recibir respuesta por tu parte durante varios días y no darnos la conformidad para proceder a abrir la incidencia , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo , Eva
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