Hola, tengo contratada una línea de internet Rural LMDS, que para los profanos, es internet via radio para zonas rurales donde no hay lineas fijas de teléfono.
Pues bien, yo tengo teléfono e internet.
Bueno, corrijo, internet, a medias.
Tengo esta línea desde hace unos cuatro o cinco años, creo, pues ya he perdido la cuetna y siempre ha funcionado bien, salvo aislados fallos por tormentas o causas similares, pero desde hace un par de meses, la línea, se interrumpe como minimo una vez a la semana, durante dos o tres días y casos de estar toda una semana sin telefono ni internet y otro caso en el que falló dos veces en la misma semana.
Yo soy por naturaleza bastante paciente con estas cosas, ya que tambien trabajo en un negocio con base en internet y sé que internet no falla, pero fallar, falla a veces.
Dicho esto, lo que no es tolerable, es que falle todas las semanas y que no se me dé ninguna explicación de por qué ha fallado. Esto no lo requiero como medio para tocar las narices, al contrario, mi deseo, es localizar el problema y solucionarlo.
Los empleados de Movistar, son siempre muy amables y algún técnico que he tenido el gusto de conocer, tambien, pero los que preccisamente tienen que dar las explicaciones, ya que son los que saben por qué falla esto continuamente, no son ni amables, ni nada, simplemente, parece qque no existen.
Ahora mismo, a fecha de 20 de Junio de 2012, estoy sin Internet desde el día 18 Lunes. Ya he enviado tres avisos y siempre una amable señorita, me contesta, que ya hay una incidencia abierta y que en breve un técnico se pondrá en contacto conmigo.
Pues el caso, es que ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo y sigo sin internet. Ademas, he de decir, que aunque amablemente, se nota en el tono de las señoritas, que no les gusta que les recuerde que la avería no ha sido solucionada. Como si uno no pagara para tener el derecho de por lo menos que sea atendido.
Curiosamente, en todas las averías semanales que he tenido, solo un técnico, ya conocido por mi, me llama para ver si se ha solucionado el problema y eso que este técnico, no era necesario que lo avisaran, ya que la avería, es de la central y no de mi domicilio y este técnico, solo se encarga de las averías en domicilio. ¿Vaya un control!. Desde aquí agradecer a este técnico su interes, ya que es el único que me hace caso.
Las averías, siempre se solucionan inicializando la línea desde la central de telefónica.
Tambien es curioso, que los problemas, empezaron hace dos o tres meses y se dá el caso, de que siempre hay una tormenta o simplemente lluvia, cada vez que se produce. ¿Casualidad?
Casualidad, es una vez, dso veces, hasta tres, pero a partir de ahí, es una certeza.
La pregunta es, ¿por qué si antes habia las mismas tormentas, es vulnerable el sistema ahora?
No lo sé, pero se me ocurre que no se está atendiendo las instalaciones como antes. ¿?
En cualquier caso, yo como cliente, cuanto tengo que esperar a que solucionen el problema y me refiero no solo al de esta semana, me refiero a derfinitivamente.
Yo solo pido que un responsable de Movistar, se ponga en contacto conmigo y me diga cual es el problema y si tiene solución, ya que si no la tiene, ¿que motivo hay para que me sigan cobrando por un servicio que no me dan??
Y si nadie me dá una explicación y me siguen cobrando por un servicio deficiente que cuesta el doble que una línea ADSL normal y que apenas va a 128KB de los 256 KB contratados, cuando funciona ¿ Qué acción debo tomar yo?
¿Puede alguien aquí en este foro darme alguna idea de lo que debo hacer?
¿Denunciar a consumo, poner una denuncia en el TRIBUNAL ARBITRARIO, en la Agencia de Telecomunicaciones?
O por el contrario, ¿debo aguantarme, seguir sin internet, que es imprescindible en mi trabajo y esperar a que algún dia de estos los señores de Movistar tengan a bien reparar la linea de internet LMDS de mi domicilio?
¿Que hago? ¿ Alguna idea?
