PROBLEMA CON ADSL

[mtoural]

Hola:

hace unos meses me han dado de alta ADSL de movistar (vivo en una zona rural en que no hay fibra), con hasta 8 MB de velocidad.

El caso es que me lo pusieron inicialmente y funcionó durante un mes pero después empezó a fallar (especialmente los viernes noche y los fines de semana). Vino un técnico y me cambió el router. Funcionó una hora y tuvo que cambiarlo por otro. Finalmente al cabo de unas tres semanas empezó a fallar de nuevo, hasta que ya no tuve conexión. Vino otro técnico de nuevo y cambió otra vez el router. Durante un día fue bien, pero comenzó a fallar otra vez. 

Anteriormente tuve Orange durante 8 años y la verdad es que nunca tuve problemas. 

¿Podéis ayudarme?

Gracias!!

[Técnico-Movistar]

Hola @mtoural

Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @mtoural

Comprobamos que tienes abierta incidencia , realizamos seguimiento hasta quedar solucionada.

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @mtoural

Comprobamos que se encuentra concertada cita para hoy , esperamos que se desplace el técnico y nos informes si se encuentra solucionada.

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @mtoural

Comprobamos la incidencia y comprobamos que se encuentra cerrada , necesitamos que nos confirmes si se encuentra solucionada.

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[mtoural]

Hola, para nada. Ha ido unos días, me han cerrado la incidencia y ahora mismo estoy sin internet. La verdad es q es desesperante el servicio q prestáis. Llevo meses así. Abro incidencia me lo resolvéis unos días me la cerráis y vuelta a empezar. Ya no sé qué hacer, la verdad.

[Técnico-Movistar]

Hola @mtoural

Disculpa por las molestias que te estamos ocasionando , abrimos nueva incidencia   , el técnico se pondrá de nuevo en contacto contigo en el teléfono que nos facilitaste de contacto .

Nos mantenemos a la espera de solución .

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @mtoural

Comprobamos que la incidencia se encuentra cerrada , necesitamos que nos confirmes si se encuentra solucionada.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @mtoural

No hemos recibido respuesta por tu parte ¿se encuentra solucionada la incidencia?

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[mtoural]

Hola:

Sí, parece que ahora ya va bien.

Gracias.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @mtoural

Nos alegramos que se encuentre solucionada la incidencia , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva