PROBLEMAS DE VELOCIDAD CON ADSL

[MARI CARMEN 96]

Buenos días, tengo contratado Fusión Máxima Velocidad y tengo una velocidad de bajada de 5,75 MG. No tenemos fibra en el edificio por problemas técnicos cuando vinieron a ponerla, se largaron y no han vuelto mas. He intentado a través del telefono 1004 que me revisen mi linea ya que mi vecino de la puerta de al lado mía con el mismo contrato le llegan 17,7 MG, pero no he obtenido solución. Necesito que miren si tengo algún tipo de limitación ya que si puedo llegar hasta 20 MG, las necesito. Sino me veo obligada a cambiar de compañía, así no puedo trabajar. Espero que alguién tenga alguna solución. Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @MARI CARMEN 96

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Saludos, Toñi.

[Ascen-Movistar]

Hola @MARI CARMEN 96

He comprobado que tienes actualizada la velocidad al perfil de velocidad máxima siendo esta de hasta 20 Mb para duos y 11,5Mb, para trios siempre y cuando el bucle de central lo permita, veo que tu central tiene una disponibilidad teórica de 20Mb, para el duo y 10Mb para el trio, por ello tu velocidad es de 10Mb, no tiene posibilidad de llegar a los 11,5Mb que serían los que tendrías con la Tv.. También he visto que el domicilio esta actualmente incluido en despliegue de fibra óptica, se encuentra en la fase de solicitud de permisos .

Saluds