Pago por 600 mb y me llegan 100

[sebas77]

Cuando contraté Movistar me pusieron dos puntos de acceso, uno en el salón y otro en el despacho por un cable que tiraron por las cajas de los teléfonos.

El año pasado adquirí un nuevo router en la compañía para tener menos aparatos y adecuada velocidad.

El problema es que en el salón llegan los 600 megas por los que pago pero no al despacho pues el cableado que pusieron no lo soporta. Lo comenté en Movistar y me dijeron que tras instalar el nuevo router llamara que lo solucionaban sin problema.

Hoy he llamado tres veces, hora y media al teléfono, y me han mareado por distintos departamentos y al final casualmente siempre se cuelga.

Me parece muy poco serio solucionar los problemas cortando la llamada y no devolver la misma.

Pago por un servicio que no se me presta y además tengo que dedicar una tarde entera simplemente a tener disgustos, una decepción.

[Técnico-Movistar]

¡Hola sebas77!

Disculpa las molestias ocasionadas. Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, línea fija, persona y móvil de contacto).

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola sebas77!

Hemos recibido tus datos. Acabo de realizar algunas pruebas sobre tu línea y router. Te agradecería que realices un test de velocidad por cable en tu PC desde este enlace. Ya que la conexión por Wifi no es posible garantizar.

Las características mínimas para llegar a la velocidad de 600Mb por Cable, que deberá tener el equipamiento del cliente (PC/portátil):

v  Cable ethernet con categoría minima 5E.

v  Adaptador de red Gigabit Ethernet en su PC (1Gb de velocidad)

v  Procesador mínimo Intel i5-7200U de séptima generación o equivalente y 4Gb de memoria RAM.

v  Sistema Operativo “actualizado” (W7, W10 y IOS/Mac) y libre de virus/malware.

v  Navegadores: Safari, Firefox, Chrome o Edge (IE11 presenta problemas de compatibilidad con test de velocidad).

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Saludos, Katyana.

[sebas77]

Ya lo hice. El problema es el cableado que me pusieron
Anteriormente me dijeron que me lo instalaban nuevamente por 12 euros

[sebas77]

y el máximo es 94

[Theliel]

Buenas @sebas77

Si tienes la "famosa" cifra del 94, o el cable o tu adaptador Ethernet no está bien y está funcionando a FastEthernet en vez de a GigaEhernet. Para descartar que sea la interfaz GigaEthernet es tan sencillo como coger un cable en condiciones y hacer la pruna en el mismo equipo que le dan los 94 y conectado directamente. Si sigue saliendo 94 es problema del equipo, si salen todos, es el cable.

[sebas77]

El mismo equipo con otro cable al router del salón da mucho más velocidad. El problema es el cableado que me pusieron creo yo

[sebas77]

El cable que instalaron es 5e

Si conecto el equipo en el salón la velocidad es altísima

si lo hago con la instalación 5e que comento que me pusieron en el despacho la velocidad es de 94

Por tanto el problema es de instalación de este segundo punto y no del equipo.

Gracias

[DanielMS]

Y no se comprobó tras la instalación del cableado que tenías la velocidad contratada?? Al margen de que el cable ponga CAT 5E, fíjate cuantos cables hay conectados en el RJ45, deberían haber 8, si hay menos pues ya tienes el problema. Otra cosa sería que el cable pudiera estar en mal estado.

[Theliel]

No suelen comprobar el cable en caso de que lo instalen, las pruebas las hacen siempre conectado directamente con el portatil.

Si el mismo equipo con otro cable va bien, es el cable obviamente. Como dice el compañero @DanielMS normalmente lo que es el cable no es el problema, suele serlo un mal crimpado. Como es un cable interior que han metido dudo enormemente que no hayan crimpado los 8 hilos (los famosos cables de 4 hilos), con lo que imagino que uno de los RJ45 sencillamente está mal y no lo pusieron bien. En cualquier caso, alguien tendrá que comprobar el cable y re-crimpar los conectores, si va a roseta pues rehacer la conexión a esta.

[DanielMS]

Es muy raro que no se compruebe el cable si haces la instalación, sería lo lógico y evitar, de paso, una reclamación en una instalación. En un alta, hasta donde yo sé, la instalación del cableado UTP viene incluida (aunque hasta no hace mucho se solía cobrar). Pero bueno, con un grimpado correcto, se soluciona el problema.

[Theliel]

Ummm creo recordar que cableado interno que quieras pasar y otros si tel o cobran a parte, creo. Estoy contigo que no comprobar un cable de red tirado es una barbaridad, pero es mucho más normal de lo que te imaginas. Como mucho conectan cualquier cosa para ver que da conexión, no van a mirar la velocidad de enlace, y mucho menos usan detectores hilo-a-hilo. Desde luego si la instalación se la hicieron y está mal crimpado, es de verguenza... no porque no pase, a cualquiera que crimpe cables de red alguna vez le sale alguno mal, pero hombre, al menos te aseguras, precisamente porque sabes que pasa. En fin...

Reclama, que muevan las piernas y te lo dejen bien.

[sebas77]

Buenos días. Les pasé los datos por privado, espero contestación.
Gracias

[sebas77]

¿Por qué nadie se pone en contacto conmigo?

[sebas77]

¿Por qué siguen sin contestarme ni atenderme? ¿ para qué me piden mis datos por privado si me ignoran ?

[Técnico-Movistar]

¡Hola sebas77!

Lo primero pedirte disculpas por la demora de respuesta. Acabo de pasar nota a mis compañeros para que puedan ayudarte y si fuera necesario concretar una visita técnico a tu domicilio. Te facilito los datos por mensaje privado.

Por mi parte me mantengo pendiente hasta la resolución de tu incidencia.

Saludos, Katyana. 

[sebas77]

Muchas gracias por tu atención. Ya le contaré qué tal.
Saludos

[sebas77]

Ayer, por fin, vino un técnico a mi casa.

La avería era bien sencilla, del hgu habían sacado un cable d 8 hilos que acababa en una roseta, en esta sólo habían grimpado 4, pillaron los otros cuatro y solucionado.

Antes de esto he tenido que soportar que por teléfono me dijeran que Movistar no reparaba cables, que ese cableado lo habría puesto yo, que me cobraban sólo el desplazamiento, que me cobraban el cable, que valía 15 euros... en fin un maldito desastre.

Eso sí, gracias a este foro y al técnico Darío que ayer lo arregló el tema tuvo solución.

[Técnico-Movistar]

¡Hola sebas77!

Efectivamente tu parte de avería está cerrado y solucionado. Nos alegra poder haber sido de ayuda.

Con tu permiso procedo a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por confiar en la Comunidad de Movistar.

Saludos, Katyana.