Pantalla roja con decodificador UHD en TV Samsung NQLED

Peluagarc
Yo probé el VDSL
Pantalla roja con decodificador UHD en TV Samsung NQLED

Buenas tardes,

 

Con el decodificador UHD no puedo ver los canales de televisión ya que se pone la pantalla roja. Mi televisor es un Samsung NQLED 95 modelo de este año. El técnico dice que los decodificadores son incompatibles.

 

Ruego ayuda.

Mensaje 1 de 22
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21 RESPUESTAS 21
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @Peluagarc y  Bienveni@ a Comunidad Movistar.

 

Sentimos mucho el fallo que estas teniendo. Para poder ayudarte y revisar el equipo, por favor,  envíanos por mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción)  los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

 

Un saludo. 

 

Miriam



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 22
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Karlosaki
Yo probé el VDSL

He visto el problema con algunos modelos de tele, en algunos casos se soluciona bajando la resolución al desco , el problema es que no puedes acceder al menu ya que te pega el pantallazo rojo enseguida prueba a cambiar el hdmi y como última opción esta el poner un desco HD aunque perderás funcionalidades. 

Mensaje 3 de 22
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Peluagarc
Yo probé el VDSL

Gracias por tu solución. Ya lo probé cambiando la resolución en otro televisor en el que sí iba el desco y puse todas las opciones posibles. En todas salía la pantalla en rojo. Ahora mismo estoy con el desco HD pero creo que estoy pagando por un servicio y me están ofreciendo uno de menor calidad.

Mensaje 4 de 22
3.083 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola  @Peluagarc

 

Gracias por tu aportación  @Karlosaki, lamentamos que no te sirviera de ayuda la información aportada.

 

Hemos comprobado la linea y los parámetros técnicos son correctos , vemos  que tienes un boletín abierto a los técnicos con esta incidencia , hemos dejado un registro en el boletín para que se agilice y te puedan informar cuanto antes .

 

Un saludo 

Soraya



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Mensaje 5 de 22
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joselgr03
Yo probé el VDSL

Un par de cuestiones.

 

La pantalla roja aparece cuando el televisor no es capaz de escalar la señal a 2160 ( UHD) que recibe del Desco,  o bien por que  el cable no sea adecuado y hace de “ embudo” a la señal, bien por la configuración del Desco  en automatico.

 

Otras veces se ha resuelto así:


¿ El cable HDMI es el proporcionado por Movistar u otro cable HDMI  de alta velocidad a 48 Gbps?

 

Usar uno distinto al proporcionado de alta velocidad a 48 Gbps ( Mal llamados cables HDMI 2.0) 

 

El puerto HDMI del televisor es HDMI 2.0 o HDMI 2.1 y esta activado para UHD?

 

¿ Has probado a configurar el Desco  en modo manual no en modo automático a 2160 a 25 y.a 50 Hz? ( Samsung recomienda a 50 Hz y otros usuarios lo han resuelto a 25 Hz, aquí hay discrepancia)


Imagino que en el televisor tendra  activado el HDMI correspondiente para UHD desde ajustes. ( HDMI Color) 


Y supongo también que te habrán  actualizado el Desco  UHD de forma remota desde Movistar.

 

Saludos

 

Mensaje 6 de 22
3.008 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Peluagarc

 

Vemos que la notificación que se pasó sigue abierta por parte de los técnicos. No obstante, comprueba la información que te comenta @joselgr03, a quien le estamos agradecidos por su ayuda en la consulta. 

 

Un saludo

 

Griselda



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Mensaje 7 de 22
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Peluagarc
Yo probé el VDSL

Buenas tardes, ha venido un técnico esta tarde (que no sabía ni a qué venía). Le he explicado el caso, le he enseñado los comentarios de @joselgr03, ha llamado a su jefe, me ha dicho que no lo podía solucionar y se ha ido. Muy descontento con el servicio técnico que presta Movistar, especialmente en Almería. Me gustaría una solución.

 

Gracias

Mensaje 8 de 22
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Karlosaki
Yo probé el VDSL

El servicio técnico de movistar poco tiene que hacer después de comprobar que el problema está en tu television, que es incompatible con el desco UHD, si en otras televisiones funciona el problema es achacable a dispositivo del cliente. Como te comento he visto casos similares algunos sin resolución por parte de Movistar. 

Mensaje 9 de 22
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Peluagarc
Yo probé el VDSL

Lo puedo entender pero, ¿Movistar desconoce que ese problema existe con televisores de este año y concretamente con este modelo de Samsung y es incapaz de sacar un decodificador UHD compatible (que creo que existen varios modelos distintos según han ido evolucionando la calidad de la imagen de emisión y los televisores)? O al menos reconocer que ese problema existe porque no me creo que sea yo, la única persona que tenga este problema.

 

Gracias por tu aporte

Mensaje 10 de 22
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joselgr03
Yo probé el VDSL

@Peluagarc 

 

Es que no se donde esta publicado o reconocido que exista incompatibilidad entre los TVs Samsung y los Descos de Movistar, si fuera así ningún propietario de un Samsung podría usar un Desco UHD de Movistar.

 

Cierto es que a lo largo del tiempo precisamente los Samsung con su “ pésimo” S.O. Tizen  basado en Linux, ( Difícilmente se ve ese problema en Android( Sony)  o WebOs( Lg) y casi siempre por problema de elección de un mal cable HDMI, han adolecido en algunos casos de “ pantalla roja”,), pero es mas frecuente el problema en las Samsung y sus actualizaciones del firmware de su SO que de los dispositivos de Movistar que funcionan correctamente en todas las demás marcas con distinto SO.

 

Movistar testearia en su momento la compatibilidad de estos dispositivos con multitud de marcas y modelos , pero no puede estar pendiente de las modificaciones que Samsung haga en sus firmwares que afecten a otros dispositivos ajenos a la marca.

 

Ya te he comentado algunas posibles soluciones que han resuelto el problema con otros modelos de Samsung, es decir usar otro cable de alta velocidad ( 48 Gbps) al facilitado por Movistar , usar otro puerto HDMI 2.0 del televisor, activar el 4k en el puerto HDMI del televisor ( UHD Color) e incluso modificar la velocidad de refresco desde el Desco ( Como aconseja Samsung)…


https://eu.community.samsung.com/t5/tvs/q90r-pantalla-en-rojo-con-deco-movistar-uhd/m-p/1281370

 

E insisto la oantalla roja no es un problema de funcionamiento del Deco, es que el televisor no es capaz de admitir o escalar la resolución de la señal que,  recibe sea por el cable, sea por la velocidad o características del puerto HDMI del televisor ( Que siempre ha sido el “ talón de Aquiles de esta marca” por la de problemas que siempre han tenido con estos)

 

https://www.google.es/search?q=samsung+problemas+hmdi&ie=UTF-8&oe=UTF-8&hl=es-es&client=safari

 

…o bien sea del escalado del mismo televisor a 2160 ( UHD) por HDMI.

 

 

Movistar entiendo que no tiene responsabilidad mas que en los dispositivos que facilita, no en dispositivos ajenos sean de la naturaleza que sean, de ahí que el técnico que acudió no actuase en este caso.

 

Buen puedes probar lo que comente a ver si se resuelve, bien contacta y expon el problema en el soporte Samsung España..

 

https://www.samsung.com/es/support/


Saludos

 

Mensaje 11 de 22
2.945 Visitas
Peluagarc
Yo probé el VDSL

Muchas gracias por tu ayuda. Probaré lo que me dices y si no contactaré con Samsung, quien también se lava las manos en este asunto

Mensaje 12 de 22
2.906 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Peluagarc

 

Lamento las molestias ocasionadas. Estamos comprobando tu incidencia sigue en estudio. Por nuestra parte, he solicitado una agilización para que te puedan restablecer el servicio lo antes posible 

@joselgr03  Gracias por las aportaciones realizadas

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Mensaje 13 de 22
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Peluagarc,

 

Comprobamos que el boletín notificado al servicio técnico de zona para la reparación de tu incidencia nos consta en estudio por parte de dichos técnicos. Acabamos de solicitar su agilización apra poder disponer cuanto antes del servicio en correcto funcionamiento.

 

Les hemos solicitado que se comuniquen de forma personal a la linea de contacto asociada al informe 69XXXXX30 para informarte de cualquier avance en su resolución.

 

Esperamos quede solucionado con la mayor rapidéz posible.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 14 de 22
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Peluagarc
Yo probé el VDSL

Buenas noches,

 

Ayer recibí un aviso de que hoy pasaría el servicio técnico de 13 a 15. Aún estoy esperando. Supongo q habrán ido a comer. Muy mal el servicio técnico. Sin soluciones y sin formalidad.

 

Ruego solución. Soy cliente de hace más de 20 años y no creo que merezca un trato así.

 

Gracias,

Mensaje 15 de 22
2.857 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @Peluagarc,

 

Sentimos mucho las molestias y la falta de acudida a la cita por parte del tecnico. Acabamos de informar de lo sucedido en el boletín de incidencia y solicitado que se agilice la reparación al servicio técnico de zona. Hemos solicitado que se comuniquen personalmente a la linea de contacto 69XXXXX30 para infromarte cuanto antes.

 

Esperamos que se resuelva cuanto antes.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 16 de 22
2.839 Visitas
Peluagarc
Yo probé el VDSL

Buenos días,

 

A día de hoy sigo sin que se comunique nadie conmigo ni me aporten ninguna solución.

 

Gracias

Mensaje 17 de 22
2.726 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Peluagarc.

 

Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 18 de 22
2.704 Visitas
Barbulina
Más integrado que la RDSI

Tengo exactamente  el mismo problema desde hace un par de semanas y no me dan solución tampoco. A lo mas que he llegado es que el tecnico que ha venido a casa diga que es problema de mi televisor y me ha cerrado la incidencia como solucionada.

 

¿LLegaste a tener solución?

Mensaje 19 de 22
1.862 Visitas
Peluagarc
Yo probé el VDSL

Buenas tardes, pues después de mucho insistir conseguí que el servicio técnico de Samsung se llevara el televisor y me lo solucionaran. No me concretaron cual era el problema. No sé si cambiaron la placa base o la configuración pero le insistiria a Samsung 

Mensaje 20 de 22
1.857 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Peluagarc

 

Nos alegra que lo hayas podido solucionar y te agradecemos la información que seguro que será útil para otros usuarios.

 

¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo.

 

Nacho.



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Mensaje 21 de 22
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Peluagarc,

 

Retomamos el contacto contigo al no haber recibido mas comunicaciones posteriores a nuestra última respuesta. Dado que nos comentabas que tras la revisión por parte del servicio técnico de Samsung se había resuelto la incidencia. entendemos que la incidencia ha quedado solucionada, por lo que procedemos al cierre de este caso.

 

Te recordamos que quedamos a tu disposición en este foro ante cualquier consulta que puedas tener, no dudes en comunicarte de nuevo si necesitas de nuestra ayuda.

 

Muchas gracias, que tengas un buen día, un saludo

 

Irene



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