Parece que tu router no responde...

[Skid-Row]

Todavía no me realizaron el abono del mes que me tuvieron sin servicio y parece que volvemos a las mismas... salgo de viaje y el router parece que también se va de vacaciones.

 Así está desde hace 5 horas...

[Técnico-Movistar]

Hola @Skid-Row !

Ante la incidencia que presentas con el router ¿ has comprobado si tiene alguna luz en rojo o apagada ?

¿ Has podido realizar un reset de fábrica al router y comprobar tras el reset ya te funciona correctamente ?

Gracias, un saludo, Mar.

[Skid-Row]

Hola Mar,

en estos momentos me encuentro fuera de casa por viaje, hasta el viernes tarde/noche no estaré de regreso.

Pero se supone que la conexión debería de funcionar... aunque no me encuentre en el domicilio.

Los dispositivos conectados en casa no dan señales desde hace 24h

La conexión está "muerta" desde 2020-02-03 15:20:16.

En noviembre me tuvieron un mes sin Internet, teléfono, televisión,... todavía estoy esperando el abono y volvemos a la misma.

[Técnico-Movistar]

Hola @Skid-Row !

No hay problema, dejamos el hilo abierto unos días hasta que te encuentres en el domicilio para que puedas comprobar el router.

Gracias, un saludo, Mar.

[Skid-Row]

Buenas tardes/noches !

 Ya estoy por casa... no solo estoy sin Internet, no hay línea de voz tampoco. El router está encendido y parpadeando “adsl” pero nada más... y así llevara desde las 15:20 del lunes.

Ya han abierto una incidencia en el 1002 y presuntamente mañana llamará un técnico.

Veremos cómo acaba esto... y si no se prolonga hasta un mes como a finales del año pasado.

[Técnico-Movistar]

Hola @Skid-Row !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Al indicar que actualmente no tienes servicio, y para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado nos facilites los siguientes datos:

- Línea fija y DNI del titular.

- Dirección de instalación.

- Persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Gracias, un saludo, Mar.

[Skid-Row]

Pasó el fin de semana y parece que los técnicos que presuntamente resolverían el sábado se lo están tomando con calma.

El sábado y domingo recibí sms a la misma hora/minuto (19:53) informándome que los técnicos estaban trabajando para resolver la avería... hoy ni eso.

Si esto se prolonga en el tiempo, parece ser que así será,  me veré obligado a buscar una solución de conectividad en otro proveedor de servicios.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Skid-Row

Estamos tratando tu caso en este hilo:

https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/Abono-por-fallo-en-el-servicio/m-p/4055915#M315653

Cerramos este hilo para evitar casos duplicados.

Un saludo.

Alejandro.