Hola joanbiel,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola joanbiel,
verificamos que la potencia de recepción de ONT está fuera de rango por lo que a corto/medio plazo va a suponer que tengas microcortes en algún tipo de consumo sobre el ancho de banda. Tenemos que abrir una incidencia pero antes es necesario que confirmes un pequeño detalle para dejárselo anotado al técnico: Comprueba el latiguillo de fibra, es el cable blanco/beige con cabezles en verde que une el router con la roseta óptica de la pared. Verifica que no esté doblado ni presente ningún pequeño corte. Intenta tocarlo lo menos posible si ver que aparentemente está bien.
En espera de tu respuesta.
Un saludo,
Víctor
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Hola joanbiel,
verificamos que la potencia de recepción de ONT está dentro de rango en -22.758 dB y el viernes estaba en -30.456 dB. Entendemos que aunque existían incidencias masivas franqueadas(cerradas/solucionadas) alguna gestión debió quedar pendiente y ahora comprobando la línea todo está ok.
Confírmanos que tengas ya los 4 indicadores en azul (fijo), es decir que el led del ratón no parpadea en rojo.
Con respecto a tu pregunta, con independencia de como estaba la línea el viernes, nuestro consejo es que lo dejes encendido. Porque en el momento que esté funcionando si lo apagas no tendrás línea telefónica para llamar/recibir llamadas. Si se quiere apagar la emisión de WiFi y WiFi+ puedes presionar los botones traseros para ese efecto durante más de 5 segundos para apagar los dos pilotos centrales. De igual forma pulsando "WiFi/WPS" y "WiFI+/WPS" durante más de 5 segundos se vuelven a encender los pilotos aunque tardará un poquito en que se detecten las redes.
Un saludo,
Víctor
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Hola joanbiel,
gracias por confirmarlo. Nos alegra saber que está todo correcto. 🙂
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉
Un saludo,
Víctor
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