Hola @Miwa
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos!
Leo 
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola ¿Te conectas por cable o por wifi? ¿Cuando falla la conexión se apaga o cambia alguna luz en el router?
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Veo que hay una avería en curso, pendiente de que vaya el técnico por el domicilio, vamos a esperar a que pase el técnico, cualquier cosa nos dices por aquí.
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Veo que la avería está cerrada, que han reparado el par ¿Quedo todo bien?
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Ok, me alegro, lo doy por resuelto y cierro el hilo. Para cualquier otra cosa aquí nos tienes. 
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